“客戶清單靶向法”助力南陽(yáng)郵政獲客獲金
今年以來(lái)，河南省南陽(yáng)市郵政分公司把“數(shù)字靶向法”應(yīng)用作為全年戰(zhàn)略績(jī)效、“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)考核的重要指標(biāo)，緊盯各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有效落地。截至6月底，南陽(yáng)市分公司新增存款余額101.8億元，居全省郵政第1位；其中靶向營(yíng)銷累計(jì)轉(zhuǎn)化客戶14.2萬(wàn)戶，帶動(dòng)資產(chǎn)提升4.6億元。
“客戶清單靶向法”是利用CRM系統(tǒng)，借助數(shù)智化營(yíng)銷活動(dòng)，明確目標(biāo)客群，專人維護(hù)、銷號(hào)式營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化營(yíng)銷的重要舉措。南陽(yáng)市分公司充分依托CRM系統(tǒng)、個(gè)人財(cái)富管理系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，圍繞“自提點(diǎn)代金引流營(yíng)銷、農(nóng)民合作社理事長(zhǎng)和社員白名單、潛力客戶、流失客戶預(yù)警、夏糧營(yíng)銷及高資產(chǎn)商戶”等六項(xiàng)重點(diǎn)靶向營(yíng)銷活動(dòng)，分類施策做好潛力客戶維護(hù)、流失客戶預(yù)警召回、夏糧旺季靶向營(yíng)銷專項(xiàng)活動(dòng)客戶回訪及精準(zhǔn)營(yíng)銷。在利用CRM系統(tǒng)為客戶精準(zhǔn)畫像基礎(chǔ)上，依托“金融+非金融”權(quán)益、專業(yè)資產(chǎn)配置體驗(yàn)等針對(duì)性地召回客戶，做大基礎(chǔ)客群增量。以“客戶清單靶向法”助力網(wǎng)點(diǎn)基于客戶交易行為線索，以靶向挖掘高價(jià)值客戶，以分層分群精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、MGM的營(yíng)銷模式創(chuàng)新，做大代理金融中高端客群增量，最終實(shí)現(xiàn)拓客增收、以量補(bǔ)價(jià)，助力夏糧業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)代理金融客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升。
另外，南陽(yáng)郵政聚焦產(chǎn)業(yè)強(qiáng)村、小微商戶，分類管理、分層營(yíng)銷。將名單內(nèi)客戶全部分配到人，安排專人負(fù)責(zé)。全市15個(gè)縣（市、區(qū)）分公司將相關(guān)營(yíng)銷同特色經(jīng)濟(jì)戶走訪開(kāi)發(fā)相結(jié)合，了解客戶資金和業(yè)務(wù)需求，以“融資E”業(yè)務(wù)滿足客戶資金需求，以手機(jī)銀行、快捷綁卡、收單等業(yè)務(wù)引薦滿足客戶日常業(yè)務(wù)加辦需求，持續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)客戶協(xié)同服務(wù)，做到銷號(hào)式營(yíng)銷，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化提升。與此同時(shí)，還捋清23項(xiàng)總部營(yíng)銷活動(dòng)清單和目標(biāo)要求，組織金融專業(yè)條線幫扶小組，深入一線對(duì)“名單客戶”開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷，結(jié)合“融資E”、收單、快捷綁卡、信用卡引薦等各類專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合疊加，實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷閉環(huán)管理，推進(jìn)了代理金融基礎(chǔ)客群和中高端客群的市場(chǎng)拓展。