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天津和平區(qū)貴州路營業(yè)部攬投員 劉婷

扎根基層 用堅持守護初心

中國郵政報記者 馮彤2024-07-09來源:中國郵政報

劉婷準備出班投遞。□周美蘭 攝

  天津市和平區(qū)貴州路郵政營業(yè)部攬投員劉婷瘦小干練,是天津郵政為數(shù)不多的女投遞員。她每天騎著電動車,拖著30公斤重的郵件,穿梭在繁華的五大道上,一天要跑三四個來回。

  17年投遞工作,劉婷體驗著投遞員的艱辛和歡樂,“視客戶為親人”的郵政企業(yè)文化已經(jīng)深深地烙印在她的心里。“成為一名投遞員,我感到很光榮!”投遞工作很艱苦,劉婷卻樂在其中,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯;投遞工作很孤獨,她就把道段上的客戶當朋友,為朋友辦事從不惜力;投遞工作很枯燥,可她臉上總是洋溢著開心的笑容。

  劉婷服務(wù)的五大道區(qū)域廣,政府和企事業(yè)單位多,僅大小公司就有百余家,年郵件投遞量達2.4萬件。她深知,萬分之一的差錯,對客戶來說就是百分之百的損失,所以無論是內(nèi)部作業(yè)還是外部投遞,她總要多加一分仔細,耐心周到的服務(wù)贏得了客戶的信任和好評。

  劉婷既是一名盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)的投遞員,也是一位充滿愛心的“郵妹子”,會盡其所能滿足客戶要求。幫忙交話費、取包裹、買郵冊是常事兒,在2020年疫情突發(fā)初期防疫物資緊張的時候,她甚至拿出自己留用的3包口罩,寄給了客戶遠在國外的孩子。劉婷用無私的付出和執(zhí)著的堅持,搭建起了與客戶信任的橋梁,“積極樂觀、甘于奉獻”是客戶對她的一致評價。

  2022年,劉婷作為快遞行業(yè)一線黨員代表,光榮地參加了黨的二十大。作為一名來自基層的黨代表,她自覺做黨的二十大精神的宣傳者和踐行者,時刻不忘代表職責。當選黨代表的兩年里,劉婷先后走進市總工會、西寧道社區(qū)、天津電視臺等單位,參加黨建共建活動40余場,積極傳播黨中央的聲音,大力宣傳郵政精神,并被中央電視臺、天津電視臺等媒體報道。

  為了履行好黨代表的職責,劉婷在投遞路上積極收集群眾訴求,并向有關(guān)部門反映。近幾年來,老年人網(wǎng)購郵件快速增長,尤其是子女在外地工作的中老年網(wǎng)購客戶逐年增多,接踵而來的頻繁退換貨、為老人門到門服務(wù)等情況給投遞工作增加了難度。為了提升中老年客戶網(wǎng)購的幸福感,劉婷在投遞時主動告知自己的聯(lián)系方式,幫助他們解決網(wǎng)購售后服務(wù)問題。此外,她還發(fā)現(xiàn)許多老舊小區(qū)代收快遞的第三方驛站經(jīng)常出現(xiàn)通知客戶取件不及時的情況,以及其沒有監(jiān)控設(shè)備導致丟件的問題。劉婷便反映到相關(guān)社區(qū)及政府管理部門,這些問題隨后均得到解決。

  漫漫投遞路,辛苦不尋常。在平凡的工作崗位上,劉婷用實際行動展示了中國郵政“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象,努力踐行著一名郵政企業(yè)一線黨員的初心使命。