南京日報：小郵局升級做優(yōu)平臺大有可為
漫步校園郵局，喝一杯咖啡，交流學(xué)習(xí)心得；走進(jìn)醫(yī)院郵局，檢驗報告、快遞包裹“一舉兩得”；環(huán)顧商務(wù)樓郵局，“寄遞+團(tuán)購”“寄遞+金融”“寄遞+文創(chuàng)”功能齊全……
這些是近年來南京郵政深耕“小郵局”項目建設(shè)的縮影。小郵局是南京郵政構(gòu)建的集郵件投遞、散件攬收、區(qū)域中轉(zhuǎn)、駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。除了郵件快件收發(fā)、取件、查詢等基本服務(wù)，還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)客戶需求提供定制化服務(wù)，通過延伸郵政寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)觸角，讓寄遞與便民服務(wù)“最后一公里”更加順暢高效。
大學(xué)小郵局，網(wǎng)購的衣服可以進(jìn)試衣間試穿，不合適直接退
“這是南大人自己的郵局，小郵局里處處體現(xiàn)出郵文化、南京大學(xué)校園文化和學(xué)生文化的融合?！蹦暇┼]政高校校園郵局項目負(fù)責(zé)人王泉向記者介紹。
近日，南京大學(xué)郵局正式開業(yè)，開業(yè)首日進(jìn)店人數(shù)超8000人。郵局內(nèi)設(shè)有郵政包裹收寄區(qū)、文化打卡區(qū)、集郵文創(chuàng)區(qū)、章戳蓋印區(qū)、多功能共享休閑區(qū)和郵局咖啡區(qū)。南京郵政與南京大學(xué)聯(lián)合開發(fā)了具有南京大學(xué)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，深受學(xué)生的青睞。不少南大學(xué)子在文化打卡區(qū)的高錄墻（高考錄取通知書）前駐足，紛紛拿出手機(jī)拍照留念，與親友分享自己的入學(xué)記憶。
除了隨手可見的特色文化元素，這家小郵局內(nèi)的特色服務(wù)也不少。取件區(qū)設(shè)置了試衣間，校園師生們前來取快遞時，如果收到衣服、鞋子類包裹，可以直接走進(jìn)試衣間試穿，不合適的立即退件，省得來回跑。記者在多功能共享休閑區(qū)看到，有學(xué)生在自習(xí)，有學(xué)生在小組討論。王泉介紹，師生們想使用多媒體設(shè)備的話，只需提前申請，就能免費(fèi)使用。
記者了解到，去年9月開業(yè)的河海大學(xué)校園郵局，是南京全市首個將快遞服務(wù)、文創(chuàng)服務(wù)、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局，日均人流量超過5000人次。河海大學(xué)校園郵局在校企合作的基礎(chǔ)上，打造了集“郵政服務(wù)+文化傳播+共享體驗+創(chuàng)業(yè)實踐”等于一體的綜合服務(wù)中心，成功入選全國“郵政榜樣”。
醫(yī)院小郵局，“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等服務(wù)齊全
走出校園，來到醫(yī)院，記者發(fā)現(xiàn)，這里的小郵局也很“暖”?！拔覀儼滋煊袑Ｈ笋v點(diǎn)服務(wù)，夜間轉(zhuǎn)為無人值守營業(yè)模式，上夜班的醫(yī)護(hù)人員可以直接刷卡進(jìn)來取件，無需等待。”鼓樓醫(yī)院小郵局工作人員檀維鳳告訴記者，鼓樓醫(yī)院小郵局是江蘇省內(nèi)首個24小時自助服務(wù)式小郵局。
“現(xiàn)在寄件只要掃碼下單，不一會兒郵政工作人員就到科室門口來收件，省時省力！”鼓樓醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員紛紛點(diǎn)贊。據(jù)介紹，南京郵政自主研發(fā)“鼓醫(yī)惠寄”小程序，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成功打造“攬收到桌”創(chuàng)新快遞服務(wù)模式，既方便醫(yī)護(hù)隨時下單寄件、避免來回跑腿的麻煩，也解決了由于醫(yī)院科室分散造成派攬難度高的問題。
“我們在這個小郵局里，特別準(zhǔn)備了一大一小兩個冰柜，方便保存一些待寄中藥和醫(yī)護(hù)人員的生鮮快件，還增設(shè)了試衣間，方便客戶退換貨?！碧淳S鳳說，希望小郵局能夠發(fā)揮出大效能，為滿足醫(yī)患需求提供更多服務(wù)。
該郵局內(nèi)還因地制宜配置了報告機(jī)，患者在取快遞時可隨手同步取診斷報告，緩解院方服務(wù)壓力。不僅如此，鼓樓醫(yī)院小郵局還提供“醫(yī)護(hù)惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務(wù)。
除了校園和醫(yī)院，記者在其他地方也發(fā)現(xiàn)了小郵局的“蹤跡”。據(jù)南京郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，全市范圍內(nèi)累計建成郵政小郵局39個，類型包括工業(yè)園區(qū)小郵局、商圈樓宇小郵局、校園小郵局、醫(yī)院小郵局、政務(wù)小郵局等。具有多重功能的小郵局，通過駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區(qū)域中轉(zhuǎn)、服務(wù)疊加等方式，減少了攬投部攬投半徑，持續(xù)提升市場開發(fā)效率，促進(jìn)郵政寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
村莊小郵局，能收發(fā)快遞，還疊加助農(nóng)取款、郵樂購功能
小郵局不僅將服務(wù)延伸至城市的“最后一公里”，同樣也深耕在鄉(xiāng)村。位于六合區(qū)冶山街道的東王社區(qū)與安徽省毗鄰，由6個村居合并而成，東王小郵局就選在村中心的便民超市。小郵局老板王香梅介紹，這里日均代收郵件70余件，除郵政外，“三通一達(dá)”快件也會送至該點(diǎn)。不僅如此，小郵局還疊加了助農(nóng)取款、郵樂購等業(yè)務(wù)。
記者了解到，南京郵政經(jīng)常與各類合作單位聯(lián)合開啟助農(nóng)直播。“下面要介紹的是我們南京市江寧區(qū)的橫溪西瓜，大家請看，皮薄、瓤脆、甘甜、多汁、爽口……”南京大學(xué)郵局開業(yè)首日，南大學(xué)子和郵政工作人員一起，在小市集上變身“直播帶貨達(dá)人”，銷售江寧橫溪西瓜，浦口星甸甜瓜，衛(wèi)崗牛奶以及荔枝、紅薯、玉米等郵政農(nóng)品。據(jù)介紹，短短兩個小時，直播間觀看人數(shù)達(dá)2萬人以上，銷售收入11萬元。
南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師曾鋮認(rèn)為，郵局的功能性變化，是中國郵政順應(yīng)時代發(fā)展的轉(zhuǎn)型需要。隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷下沉，末端成為提升快遞服務(wù)體驗的重要環(huán)節(jié)，中國郵政在守好陣地的基礎(chǔ)上探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新、打造商業(yè)亮點(diǎn)、促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，有助于增強(qiáng)末端網(wǎng)絡(luò)的自身造血功能，鞏固郵政體系的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施地位和社會組織系統(tǒng)作用。