劉冬：“合肥工匠”步履不停
劉冬為商鋪客戶(hù)投遞郵件。
近日，2023年“合肥工匠”名單出爐，共有30人入選，安徽省合肥市郵政分公司蕪湖路營(yíng)業(yè)部攬投經(jīng)理劉冬憑借過(guò)硬的職業(yè)技能和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量榜上有名，成為該評(píng)選舉辦以來(lái)的首位快遞行業(yè)“合肥工匠”。
2012年5月1日，劉冬正式成為一名郵政快遞員。12年來(lái)，他開(kāi)著送貨小車(chē)穿梭在合肥的大街小巷，凡事對(duì)標(biāo)一流，處處力求極致，累計(jì)攬投郵件超200萬(wàn)件，服務(wù)客戶(hù)上百萬(wàn)人次。
“小劉”成為“劉師傅”
早上6點(diǎn)半，劉冬的手機(jī)就“丁零零”地響個(gè)不停，一天的忙碌就此開(kāi)始。
“劉哥，我的快遞今天能送到嗎？”
“小劉，我這兒有份急件，今天一定要送到啊！”
“劉師傅，今天我不在家，麻煩你明天過(guò)來(lái)取件，成不？”
……
劉冬一邊快速回復(fù)客戶(hù)的消息，一邊笑著說(shuō)：“這么多年，我早就習(xí)慣這種工作節(jié)奏啦，大家是因?yàn)樾湃挝也艜?huì)找我?！?/p>
回憶起剛開(kāi)始做攬投員的時(shí)候，由于對(duì)服務(wù)區(qū)域的情況不熟悉，劉冬經(jīng)常找不到收件人，每天都要投遞到很晚才能歸班。久而久之，早出晚歸的作息時(shí)間和不規(guī)律的飲食習(xí)慣，讓他的身體有些吃不消。他也曾想過(guò)放棄，可心里總有一股不服輸?shù)膭艃汗膭?lì)著他咬牙堅(jiān)持下來(lái)。他要求自己今日事今日畢，堅(jiān)決不積壓郵件。同時(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，利用空閑時(shí)間一遍遍地研究投遞路線、梳理客戶(hù)信息、熟悉業(yè)務(wù)流程，不斷提高派件準(zhǔn)確率。不到一年，劉冬就成長(zhǎng)為一名成熟的業(yè)務(wù)能手。
2013年，劉冬開(kāi)始負(fù)責(zé)合肥工業(yè)大學(xué)（屯溪路校區(qū)）郵政快遞站點(diǎn)的郵件攬投工作。由于學(xué)校的寄派時(shí)間相對(duì)固定，派送時(shí)間與師生上課時(shí)間沖突，很容易發(fā)生郵件漏取、丟失的情況。為解決這個(gè)問(wèn)題，劉冬一方面分門(mén)別類(lèi)地設(shè)置取件區(qū)，每件快件在什么位置都心中有數(shù)；另一方面，及時(shí)打電話(huà)、發(fā)短信提醒師生取件。在他的指引下，師生都能快速找到自己的包裹。漸漸地，該站點(diǎn)的派件準(zhǔn)確率和妥投率都明顯提升，師生們也都熟悉了這個(gè)踏實(shí)可靠的“郵政小哥”，紛紛為他的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。
厚積薄發(fā)不斷傳承
要苦干更要巧干。劉冬明白，做好攬投工作不能只憑一身力氣，還需要理論知識(shí)作為指導(dǎo)。他在做中學(xué)、在學(xué)中做，憑借著過(guò)硬的技術(shù)在各項(xiàng)勞動(dòng)技能競(jìng)賽中屢屢斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)。
2017年，劉冬獲得全國(guó)郵政特有職業(yè)技能大賽速遞物流板塊安徽省分賽區(qū)個(gè)人全能第一名；2021年獲得安徽省郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)、全國(guó)郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽三等獎(jiǎng)，并先后榮獲合肥市“金牌職工”、合肥市“青年崗位能手”、安徽省“技術(shù)能手”、合肥市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、安徽省“五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。
由于表現(xiàn)突出，2022年劉冬成為蕪湖路營(yíng)業(yè)部的攬投經(jīng)理。走上管理崗位后，他意識(shí)到不僅要注重自己業(yè)務(wù)水平的提高，還要傳承業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他經(jīng)常組織員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，帶動(dòng)身邊的同事一起學(xué)習(xí)，用自己的行動(dòng)告訴員工，做好投遞工作不僅要不怕辛苦，更要付諸真心，用心用情服務(wù)每位客戶(hù)。
節(jié)假日?qǐng)?jiān)守顯擔(dān)當(dāng)
劉冬是兒子眼中遮風(fēng)擋雨的大樹(shù)，是父母心里的驕傲，也是營(yíng)業(yè)部同事們的榜樣和依靠。春節(jié)期間，為了讓家在外地的同事回家過(guò)年，劉冬選擇堅(jiān)守投遞崗位。由于很多收件人外出過(guò)節(jié)或者走親訪友，郵件常常不能一次派送成功，劉冬和同事們常常忙得飯也顧不上吃。今年2月初，合肥市迎來(lái)一輪大范圍降雪。為克服惡劣天氣帶來(lái)的不利影響，劉冬對(duì)郵件處理各環(huán)節(jié)進(jìn)行周密安排，確保處理不減頻、投遞不隔日?！翱吹桨皶r(shí)送到客戶(hù)手上，再辛苦都值得。”劉冬笑著說(shuō)道。
又是一年春風(fēng)起，正是揚(yáng)帆起航時(shí)?！昂戏使そ场笔枪膭?lì)，是節(jié)點(diǎn)，是對(duì)劉冬努力工作的肯定。他將帶著這份凝結(jié)著工匠精神的執(zhí)著和堅(jiān)持，步履不停，繼續(xù)前行。