人民日報：郵儲銀行北京分行：讓金融服務(wù)更有溫度 打造百姓身邊的銀行
中國郵政儲蓄銀行北京分行（簡稱“郵儲銀行北京分行”）扎根首都，連接千家萬戶，致力于打造百姓身邊的銀行，助力首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和百姓民生服務(wù)，提升人民群眾獲得感。
建立“郵愛驛站”，為戶外工作者送溫暖
2024年2月10日晚，郵儲銀行北京分行舉辦“郵愛同行溫暖2024”活動，邀請來自各行各業(yè)的首都建設(shè)者代表共聚北京郵儲大廈，讓大家一起看節(jié)目、包餃子、過大年，為各行各業(yè)的人們送上溫暖與祝福。
為讓戶外勞動者感受到關(guān)愛，郵儲銀行北京分行運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)資源建立125個“郵愛驛站”，為戶外勞動者提供臨時歇腳休息、飲水等暖心服務(wù)。2023年，郵儲銀行北京分行通過“暖蜂行動”為2.5萬名戶外勞動者提供免費(fèi)意外險，舉辦健康講座等活動。
打造“手語支行”，關(guān)愛特殊群體
10多年來，郵儲銀行北京香山支行堅持為香山街道轄區(qū)551名殘障人士提供手語服務(wù)，被親切地稱為“手語支行”。香山支行總結(jié)出“手語服務(wù)六部曲”，在郵儲銀行北京分行其他支行被推廣使用。截至目前，郵儲銀行北京分行接受香山支行手語培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已超過100人，香山支行服務(wù)殘障人士共計13萬人次。
每年，香山紅葉節(jié)吸引來自全國各地的游客匯聚香山。為準(zhǔn)確讀懂各地特殊群體客戶的方言手語，香山支行準(zhǔn)備一臺手語翻譯機(jī)，只需點(diǎn)擊呼叫客服，等待10余秒，就有線上客服出現(xiàn)，幫助特殊群體客戶快速辦理業(yè)務(wù)。
通過與北京市海淀區(qū)殘疾人聯(lián)合會、香山街道合作，香山支行還面向周邊福利院老人舉辦防電信詐騙等金融知識公益講座，致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶身邊。
多措并舉，服務(wù)老年群體
20余年來，郵儲銀行北京延慶區(qū)支行堅持為出行不便的殘障老人提供送養(yǎng)老金上門服務(wù)，并按照老人的要求幫助他們辦理存款、代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)等業(yè)務(wù)。
致力于滿足日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求，郵儲銀行北京分行在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲及以上的老年客戶，特別配置老花鏡、放大鏡、空調(diào)毯等便民服務(wù)用品。在每月養(yǎng)老金取款高峰日，郵儲銀行北京分行安排有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置養(yǎng)老金客戶取款專用通道，方便老年客戶取款。目前，郵儲銀行北京分行代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達(dá)127萬人，年代發(fā)金額超700億元。
開展整村授信，賦能鄉(xiāng)村全面振興
郵儲銀行北京分行始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊扣首都農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色和客戶信貸需求，以整村授信為抓手，進(jìn)一步踐行普惠金融，為富農(nóng)惠農(nóng)提供有力的金融支撐。整村授信是針對農(nóng)村資金需求“小額、分散、快捷”等特點(diǎn)，以一個行政村為單位，提前對符合條件的轄區(qū)村民給予一定信用貸款額度的承諾。完成整村授信后，郵儲銀行北京分行可為農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供金融服務(wù)和資金支持。
2023年6月，郵儲銀行北京分行與中國郵政北京市分公司組建服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興的工作專班，在北京市順義區(qū)北小營鎮(zhèn)東烏雞村聯(lián)合開展農(nóng)村普遍授信工作。截至2023年底，東烏雞村共有50戶農(nóng)戶成為信用戶，主要從事民宿、餐飲等行業(yè)。（數(shù)據(jù)來源：中國郵政儲蓄銀行北京分行）