大眾網(wǎng)：山東郵政：便民措施助力患者“零跑腿”
“取藥窗口排長(zhǎng)隊(duì)耽誤時(shí)間”、“獨(dú)居老人腿腳不便長(zhǎng)期用藥還要多次折返醫(yī)院”、“檢查報(bào)告出結(jié)果周期太長(zhǎng)打工人實(shí)屬?zèng)]時(shí)間再次回醫(yī)院”、“異地就醫(yī)回到家鄉(xiāng)發(fā)現(xiàn)身份證丟在醫(yī)院”……針對(duì)這些常見(jiàn)的問(wèn)題，山東郵政秉承“人民郵政為人民”的初心使命，深入到醫(yī)療場(chǎng)景中，積極助力國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)便民化改革，將其融入“我為群眾辦實(shí)事”具體活動(dòng)中。與山東省立三院緊密合作，積極響應(yīng)國(guó)家政策，升級(jí)了藥品郵寄、代取代辦、失物招領(lǐng)等一系列便民措施，為患者提供更加便捷的服務(wù)，讓患者真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
“藥品郵寄”科技賦能
傳統(tǒng)的郵寄藥品方式，需要醫(yī)院柜臺(tái)人員為患者派發(fā)預(yù)制單，書(shū)寫(xiě)填單，再通過(guò)服務(wù)人員人工錄入。這種做法需要醫(yī)院投入人力來(lái)處理預(yù)制單，增加了工作人員的負(fù)擔(dān)。此次升級(jí)的藥品郵寄業(yè)務(wù)，患者可以通過(guò)小程序自助下單，極大地方便了長(zhǎng)期用藥、定期復(fù)診開(kāi)方以及線上購(gòu)藥的人群。這一舉措不僅為醫(yī)院節(jié)省了人力物力，還提升了患者的就醫(yī)效率和體驗(yàn)。
考慮到老年人使用智能手機(jī)不熟練等問(wèn)題，藥品郵寄系統(tǒng)支持掃描取藥單自動(dòng)識(shí)別填寫(xiě)信息的功能?，F(xiàn)場(chǎng)不再需要駐點(diǎn)人員，郵政的工作人員會(huì)定時(shí)攬收藥品。這樣的安排不僅降低了醫(yī)院的人力成本，還提高了工作效率。
“代取代辦”減少患者及家屬多次院內(nèi)往返
部分報(bào)告出結(jié)果周期太長(zhǎng)，患者不方便再次到院領(lǐng)取報(bào)告（如商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等），諸如體檢報(bào)告、病理報(bào)告、醫(yī)療票據(jù)、檢驗(yàn)報(bào)告、CT膠片及報(bào)告等都可以在小程序上發(fā)布代辦訂單。一旦訂單發(fā)布，專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員會(huì)接單并完成代取，然后通過(guò)郵寄的方式將報(bào)告送達(dá)患者的家中?；颊呖梢噪S時(shí)在線關(guān)注郵寄進(jìn)度，確保及時(shí)收到所需報(bào)告。
“失物招領(lǐng)”專(zhuān)人幫找，遺失物品郵寄到家
當(dāng)患者離開(kāi)醫(yī)院身處異地時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的社?？?、銀行卡、身份證、鑰匙或其他物品遺失在醫(yī)院了，再折返醫(yī)院尋找實(shí)在費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今，只需在小程序上發(fā)布失物線索，專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員會(huì)代為尋找。一旦找到失物，將通過(guò)郵政快遞將其送達(dá)患者的家中。
作為醫(yī)院和患者之間必不可少的連接紐帶，山東郵政以智慧醫(yī)療為抓手，切實(shí)解決人民群眾尋醫(yī)問(wèn)藥的需求。為連接美好加“郵”，讓患者真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。
未來(lái)，山東郵政將通過(guò)持續(xù)推進(jìn)“線上+線下”布局，以全流程、線上化、智能化方式，構(gòu)建全新“惠民、便民、利民”的服務(wù)格局，繼續(xù)為百姓提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，打造醫(yī)療領(lǐng)域的郵政品牌。