四川經(jīng)濟網(wǎng)：郵儲銀行安岳縣支行客戶經(jīng)理唐得瓊：用足跡繪出助力鄉(xiāng)村振興“新圖景”
安岳，因其位于成渝經(jīng)濟區(qū)腹心和成都、重慶的直線中點，故被譽為“成渝之心”。整個縣域?qū)偾鹆甑孛?，地勢起伏，就在這片廣袤的土地上，當?shù)剞r(nóng)戶總能看到這么一群熟悉的身影，無論刮風(fēng)下雨還是酷暑寒天，他們都會帶著各種資料，出入于農(nóng)家院落，哪里有需要，哪里就有他們。
他們就是郵儲銀行安岳縣支行營業(yè)部的13名“三農(nóng)”金融客戶經(jīng)理，作為當?shù)剜]儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”的“排頭兵”，他們牢記責任和使命，奔波在服務(wù)最前線，為當?shù)剜l(xiāng)村打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓金融活水流向田間地頭，用足跡描繪出助力鄉(xiāng)村振興“新圖景”。
在這個團隊中，客戶經(jīng)理唐得瓊是一名朝氣蓬勃的“95后”，也是一名基層青年黨員。她今年剛走上“三農(nóng)”零售客戶經(jīng)理崗位，短短半年時間，就取得了亮眼的成績，并得到了客戶一致贊譽。她入職郵儲銀行3年來，已連續(xù)兩年在年度考評中為“優(yōu)秀”，尤其是在做“三農(nóng)”金融工作的半年里，更是把兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞的精神貫穿到各項工作中。
雪中送炭，“貸”來金融“及時雨”
唐得瓊大學(xué)畢業(yè)后，于2020年9月考入郵儲銀行安岳縣支行，成為一名銀行工作者。
細數(shù)入行3年的經(jīng)歷，唐得瓊做過個金柜員、理財經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理員等崗位。今年以來，郵儲銀行安岳縣支行加大了金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的力度，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實“三農(nóng)”金融客戶經(jīng)理隊伍，唐得瓊成為其中一員。
在她看來：“三農(nóng)”金融工作立足農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，有其艱巨性和復(fù)雜性。農(nóng)戶貸款一直存在著“貸款難、貸款貴、貸款繁”的問題。而“三農(nóng)”客戶經(jīng)理的職責就是深入農(nóng)村開展普惠金融工作，負責為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民、商戶、小微企業(yè)（合作社）等提供各類金融服務(wù)。
今年春節(jié)剛過，農(nóng)戶陳某就尋思著準備在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開一家小型超市，啟動資金缺口5萬元，陳某找到郵儲銀行咨詢貸款事宜，對接他的客戶經(jīng)理正是唐得瓊，唐得瓊用專業(yè)、周到的服務(wù)為陳某送去了金融“及時雨”，解了燃眉之急?！疤平?jīng)理上門來向我介紹了產(chǎn)品，無需提供任何抵押物，在手機上操作，5萬元的貸款當天就到賬，太方便了。”陳某感慨地說。
陳某所辦理的正是郵儲銀行信用戶貸款，凡是郵儲銀行建立的信用村里的信用戶，都可以申請辦理郵儲銀行信用戶貸款，用于滿足其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)或日常消費等資金需求，最高額度達50萬元，具有“線上申請、純信用、系統(tǒng)自動審批、快速到賬”等特點。
正如郵儲銀行信用貸款產(chǎn)品宣傳語所說“讓信用‘貸’動財富”，事實的確如此，陳某的小超市開張后，生意一天比一天好，資金回籠很理想。今年7月，他還打電話向唐得瓊咨詢“一年期貸款能否提前還款？”得到肯定的答復(fù)后，他表示將在今年年底之前還清貸款。
營銷服務(wù)，她是客戶“貼心人”
“信貸工作最主要的是靠人脈，突破點也是人脈?！碧频铆偺寡裕壳吧习賯€客戶資源都是自己一個個積累起來的，有的客戶來自以前的柜面業(yè)務(wù)客戶，有的來自金融知識宣傳活動，有的則來自老客戶“轉(zhuǎn)介紹”。這些客戶有個共同點，那就是被唐得瓊“熱心、真誠、專業(yè)”的服務(wù)態(tài)度打動，并產(chǎn)生信任感。
近年來，郵儲銀行涉農(nóng)新產(chǎn)品、新規(guī)章層出不窮。唐得瓊深知，只有不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好適應(yīng)新形勢下的工作需要。每逢有新產(chǎn)品推出、新制度出臺、新系統(tǒng)上線，她都力求在第一時間掌握。當時唐得瓊上門為陳某辦完貸款業(yè)務(wù)后，陳某得知郵儲銀行也在代銷人壽保險，表示自己也想給孩子買份保險。唐得瓊運用扎實的專業(yè)知識為其進行講解，并推薦了一款適合陳某的保險產(chǎn)品。第二天一早，陳某從村里坐車來到郵儲銀行網(wǎng)點辦理“雙錄”手續(xù)，當場簽下保單。
從事營銷工作，除了練好“內(nèi)功”，還需要盡心盡力地服務(wù)。有一位年齡稍大的客戶辦理手機銀行轉(zhuǎn)賬總是不太熟練，每次遇到轉(zhuǎn)賬問題就會撥通唐得瓊的電話進行求助。無論是白天還是夜晚，唐得瓊都會以最快的速度接聽電話，并一步步的遠程指導(dǎo)，直到該客戶弄明白為止。這位客戶從心底里認同唐得瓊的熱心服務(wù)，他還在朋友面前屢次稱贊，后來他的一位朋友也成了唐得瓊的信貸客戶。
就這樣，唐得瓊用一本本合同，不斷刷新著信貸“成績單”：今年新增信貸客戶40戶，無一筆不良，“信貸工作不能等不能靠，服務(wù)好老客戶，還要去服務(wù)更多有資金需求的新客戶。”正是這樣積極的心態(tài)讓她不斷要求自己，努力向上。
勤奮踏實，她是敬業(yè)“模范兵”
“服務(wù)‘三農(nóng)’是一份苦差事，更是一份沉甸甸的責任，但我會履行好這一使命?！碧频铆偸沁@么說的，也是這么做的。無論刮風(fēng)下雨，還是寒冬酷暑，她始終奔波在服務(wù)“三農(nóng)”的道路上，下鄉(xiāng)跑業(yè)務(wù)，大多數(shù)時候是乘坐鄉(xiāng)村客運汽車出行，單程往往要一個小時，遇上人多擁擠只能全程站著，一趟下來累得腰酸背痛，但她從未抱怨。
下鄉(xiāng)工作，常常是“晴天一身汗、雨天兩腿泥”，好幾次遇上暴雨天氣，她仍然堅持冒雨繼續(xù)走訪調(diào)查。正是有了“三農(nóng)”金融工作的經(jīng)歷，她深深體會到：“三農(nóng)”信貸客戶經(jīng)理這份工作是沒有休息日，沒有節(jié)假日的。她和男友相隔80公里，雙方工作都很忙，一個月都難得見一次面。前不久的一個周末，兩人約好去看一場早場電影，但臨時接到一位農(nóng)戶的電話需要到現(xiàn)場，她毫不猶豫跳上了鄉(xiāng)村客運汽車趕到了農(nóng)戶家中，辦完業(yè)務(wù)已是下午。
作為一名基層信貸工作人員，唐得瓊以飽滿的熱情和高度的責任感，忘我工作，愛崗敬業(yè)，不計得失，在平凡的崗位上追求著人生的理想和價值。和她一樣，還有千千萬萬個郵儲人，他們以進取的開拓精神，求實的工作作風(fēng)，踐行著郵儲銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的理念，彰顯了郵儲青年人用青春和汗水默默奉獻、真誠服務(wù)客戶的真諦。