“智慧大腦”為生產(chǎn)管理插上數(shù)字翅膀
——陜西西安郵區(qū)中心科技賦能助力生產(chǎn)質(zhì)效提升
西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化效能可視化看板，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備和人工效能，并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié)，靈活組織調(diào)配生產(chǎn)。□趙世君 攝
“有了數(shù)字化處理中心工程的應(yīng)用上線，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)了可視化監(jiān)控，對(duì)我們業(yè)務(wù)管理來說，開展日常工作更便捷、更高效了?！苯眨兾魇∥靼侧]區(qū)中心郵件處理中心業(yè)務(wù)管理魏永濤高興地說。
今年，集團(tuán)公司開展數(shù)字化處理中心建設(shè)，西安郵區(qū)中心被列為數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工程首批上線的試點(diǎn)單位。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，西安郵區(qū)中心精心組織、先行先試、主動(dòng)作為，積極推動(dòng)數(shù)字化處理中心應(yīng)用工程的試點(diǎn)工作。在數(shù)字化處理中心建設(shè)過程中，西安郵區(qū)中心通過與規(guī)范化管理相結(jié)合、與重點(diǎn)指標(biāo)管控相結(jié)合、與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字科技與生產(chǎn)實(shí)際緊密融合。目前，西安郵區(qū)中心在數(shù)字化處理中心建設(shè)中取得階段性效果，設(shè)備收容率、效能指標(biāo)多次榮登“快鹿榜”，人均處理效率達(dá)到1845件/人/日。
數(shù)字化+規(guī)范化管理
“實(shí)施數(shù)字化后，設(shè)備及人員效能有了很大的提升?！蔽靼侧]區(qū)中心郵件處理中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員說道。西安郵區(qū)中心將數(shù)字化建設(shè)工作作為推進(jìn)規(guī)范化改革的重要抓手，通過數(shù)字化場(chǎng)景的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)分析找問題，確保規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求抓實(shí)抓細(xì)抓落地。
西安郵區(qū)中心將效能提升作為規(guī)范化改革工作的重點(diǎn)指標(biāo)之一，借用數(shù)字化場(chǎng)景助力，持續(xù)摸索提高效能的方法，科學(xué)優(yōu)化設(shè)置設(shè)備分揀方案，通過對(duì)數(shù)字化分揀方案場(chǎng)景運(yùn)用，按照推薦的分揀方案與實(shí)際生產(chǎn)作比對(duì)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的分揀方案優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備分揀效率、人員配置的最優(yōu)化；將數(shù)字化場(chǎng)景與“走動(dòng)式管理”相結(jié)合，要求業(yè)務(wù)管理人員提高現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)頻次，利用數(shù)字化效能可視化看板，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備和人工效能，并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié)，靈活組織調(diào)配生產(chǎn)；通過數(shù)字化業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)場(chǎng)景的使用，業(yè)務(wù)管理人員按照看板對(duì)郵件流量流向的預(yù)測(cè)，分時(shí)間分時(shí)段有計(jì)劃地壓縮開機(jī)時(shí)長(zhǎng)，形成集中均衡作業(yè)，努力推進(jìn)設(shè)備效能達(dá)標(biāo)。
今年以來，在規(guī)范作業(yè)的基礎(chǔ)上，西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化賦能，郵件處理中心擺輪矩陣（粗分）設(shè)備效能、小件分揀機(jī)設(shè)備效能指標(biāo)，連續(xù)多日進(jìn)入“快鹿榜”。在設(shè)備效能提升的同時(shí)，郵件處理中心也在“人員提效”上狠下功夫。在數(shù)字化“智能排班”場(chǎng)景應(yīng)用后，業(yè)務(wù)管理人員提前一個(gè)班次使用智能排班系統(tǒng)，掌握下一班次郵件量預(yù)測(cè)情況和生產(chǎn)方案建議并組織落實(shí)。同時(shí)，依據(jù)用工建議控制班次外包用工總?cè)藬?shù)，合理分配各環(huán)節(jié)作業(yè)人員。以小件機(jī)環(huán)節(jié)為例，數(shù)字化場(chǎng)景未使用前，每班單臺(tái)小件機(jī)設(shè)置12人供件、16人格口封發(fā)；通過智能排班系統(tǒng)的使用，現(xiàn)在，單班每臺(tái)小件機(jī)調(diào)整為12人供件、14人格口封發(fā)，單臺(tái)小件機(jī)壓降2人/班次，3臺(tái)小件機(jī)壓降6人/班次，有效地節(jié)省了用工成本。
該郵區(qū)中心通過數(shù)字化車輛入場(chǎng)場(chǎng)景的應(yīng)用，取消了駕駛員實(shí)物交單過程操作，不僅提高了工作效率，而且也壓降了接發(fā)人員數(shù)量。目前，在數(shù)字化試點(diǎn)后，接發(fā)室單班人數(shù)從3人優(yōu)化至2人。同時(shí)，在處理中心內(nèi)部建立培訓(xùn)學(xué)校，通過多頻次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工規(guī)范化操作入腦入心。在數(shù)字化的賦能下，通過全中心上下的共同努力，目前，郵件處理中心人均處理效率為1845件/人/日，達(dá)到集團(tuán)公司省際中心規(guī)定目標(biāo)。
數(shù)字化+重點(diǎn)指標(biāo)管控
西安郵區(qū)中心依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，通過建立“周指標(biāo)分析會(huì)”制度，圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)，以問題和目標(biāo)為導(dǎo)向，運(yùn)用數(shù)字化相關(guān)數(shù)據(jù)，開展復(fù)盤分析，為現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)達(dá)標(biāo)提供數(shù)據(jù)支撐。
“本期內(nèi)部處理及時(shí)率均已達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)中有升……”郵件處理中心業(yè)務(wù)管理孫文逐項(xiàng)分析重點(diǎn)指標(biāo)完成情況。在西安郵區(qū)中心開完周指標(biāo)分析會(huì)后，郵件處理中心立即行動(dòng)，依托處理中心周例會(huì)制度，按照所有的指標(biāo)進(jìn)行逐條分解，并建立“指標(biāo)攻堅(jiān)目標(biāo)責(zé)任制”，每周定目標(biāo)，將各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)掛靠到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員，要求各業(yè)務(wù)管理人員定期進(jìn)行達(dá)成情況的監(jiān)控分析，制定出詳細(xì)的整改措施，明確完成時(shí)間，確保指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)。
圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)，郵件處理中心采取了一系列措施。為提高郵件內(nèi)部處理及時(shí)率，做好經(jīng)營(yíng)支撐，提升客戶體驗(yàn)，在數(shù)字化處理中心應(yīng)用平臺(tái)上線后，業(yè)務(wù)管理人員利用數(shù)字化看板管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件逾限情況，加快車輛接卸速度，堅(jiān)持待卸車輛動(dòng)態(tài)清零，進(jìn)一步提高特快及快包郵件的內(nèi)部處理及時(shí)率。為了能更好地指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，郵區(qū)中心在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的裝車、卸車、分揀等環(huán)節(jié)也安裝了可視化看板，實(shí)時(shí)展示各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)輔助，各環(huán)節(jié)網(wǎng)格長(zhǎng)能迅速發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)預(yù)警、立即干預(yù)。同時(shí)，要求在內(nèi)部生產(chǎn)過程中確?，F(xiàn)場(chǎng)無積壓，郵件從進(jìn)到出實(shí)現(xiàn)全程流水化，最大限度減少手工處理量，確保進(jìn)出口銜接有序。
數(shù)字化+技術(shù)創(chuàng)新
“裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備，降低設(shè)備收容率”“開發(fā)矩陣收容郵件輔助查詢應(yīng)用系統(tǒng)，問題郵件原因查詢由3分鐘/件優(yōu)化到3秒鐘/件”……西安郵區(qū)中心積極推進(jìn)科技賦能，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，開發(fā)出一批助力生產(chǎn)提效的應(yīng)用裝備。
西安郵區(qū)中心在裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備，利用該設(shè)備解決全網(wǎng)信實(shí)不符問題，并對(duì)無收寄信息郵件直接剔除，降低設(shè)備收容率；開發(fā)收容線問題郵件輔助查詢系統(tǒng)，并安裝在矩陣回傳線上，郵件通過掃描后可直接展現(xiàn)異常郵件條碼、供件臺(tái)、上機(jī)次數(shù)、落件時(shí)間和異常原由等多項(xiàng)信息，幫助生產(chǎn)操作人員提升業(yè)務(wù)研判能力；業(yè)技融合，提升處理效率，采用“1147工作法”：業(yè)技聯(lián)動(dòng)形成每日1次的專題通報(bào)和業(yè)技聯(lián)合的“聽診會(huì)”，生產(chǎn)“問診”、運(yùn)維“把脈”；卸車環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)“一字長(zhǎng)龍卸車法”，通過規(guī)范卸車動(dòng)作，確保接卸郵件全部按照“一字長(zhǎng)龍”有序進(jìn)入矩陣分揀設(shè)備；業(yè)技聯(lián)合，每日4次對(duì)全場(chǎng)矩陣設(shè)備中六面掃描識(shí)讀鏡頭進(jìn)行擦拭，提高六面掃描識(shí)讀率，壓降條碼未讀郵件數(shù)量；所有封發(fā)人員均嚴(yán)格執(zhí)行“七步封袋法”，在提高設(shè)備運(yùn)行效能的同時(shí)，重點(diǎn)解決格口滿格堵塞造成的鎖格超時(shí)。