“龍井”出杭
3月的杭州，又到了春茶飄香的時節(jié)。由于連日來的陰雨天氣，浙江省杭州市的西湖龍井遇到了“倒春寒”，茶芽比往年出得稍慢。雖然明前茶的產(chǎn)量還沒到峰值，但在茶山上、茶村的農(nóng)戶家、各大茶葉市場早已活躍著郵政人的身影。
所謂春茶，就是要與時間搶“鮮”。早在去年12月，杭州市郵政分公司就按照浙江省郵政分公司春茶項(xiàng)目的工作計(jì)劃，早準(zhǔn)備、早部署、早安排，采用“片區(qū)經(jīng)理＋項(xiàng)目經(jīng)理＋團(tuán)隊(duì)成員＋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”的運(yùn)營模式，對茶村、茶商、土特產(chǎn)店開展走訪調(diào)研，收集春茶行情信息，著重對杭州四大茶葉市場和茶山、茶村設(shè)置16個駐點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，抽調(diào)和加派54人提供郵政服務(wù)。
負(fù)責(zé)杭州西湖北片龍井村的周方毅團(tuán)隊(duì)自西湖龍井開采以來，每天8：30上山，17：30下山，量多的時候，一直忙到晚上八九點(diǎn)，為農(nóng)戶提供上門包裝、打單、搬運(yùn)等服務(wù)?！懊髑安鑳r格高，銷售周期短。為了縮短時限，防止在運(yùn)輸途中打濕，我們不僅要貼上‘極速鮮’的標(biāo)簽，還要進(jìn)行塑料薄膜包裹，確保萬無一失。”
前方收寄熱火朝天，后方保障也是開足馬力。杭州市分公司在坎山處理中心開辟“綠色通道”，對春茶專車劃定專用區(qū)域，隨到隨卸加快分揀，定時限期趕班發(fā)出，做到從攬收到投遞的全環(huán)節(jié)有效銜接，確保郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞。
對運(yùn)營中產(chǎn)生的各種問題，杭州市分公司成立春茶項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)查詢郵件在各環(huán)節(jié)時限、投遞質(zhì)量、異常情況處理等工作。鑒于明前龍井茶價格高，春茶項(xiàng)目組為各攬投部辦理了平安保險(xiǎn)，要求各收寄點(diǎn)對春茶郵件進(jìn)行保價，丟失后做到及時賠償，為春茶項(xiàng)目保駕護(hù)航。