“這么冷的天,不用出門就能領(lǐng)到優(yōu)待證,服務(wù)真周到,感謝黨和國(guó)家,也感謝郵政的貼心服務(wù)?!贝汗?jié)前夕,吉林長(zhǎng)春退役軍人楊先生看著手中的優(yōu)待證,激動(dòng)地說(shuō)。時(shí)值寒冬臘月,天寒地凍,卻擋不住郵政人服務(wù)退役軍人及優(yōu)撫對(duì)象的熱情。
黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書記圍繞退役軍人工作作出一系列重要論述。中國(guó)郵政堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署,圍繞退役軍人“急難愁盼”問(wèn)題,在郵政服務(wù)領(lǐng)域提供優(yōu)先優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù),用心用情用力服務(wù)退役軍人,積極落實(shí)退役軍人服務(wù)保障工作,得到了各級(jí)政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
2022年2月28日,中國(guó)郵政集團(tuán)與退役軍人事務(wù)部在京簽署《擁軍優(yōu)撫合作協(xié)議》,成為首批優(yōu)待證擁軍優(yōu)撫合作簽約企業(yè)。一年來(lái),中國(guó)郵政全面承接退役軍人優(yōu)待證寄遞服務(wù),寄遞退役軍人優(yōu)待證郵件82.5萬(wàn)件,浙江、上海等19個(gè)?。▍^(qū)、市)郵政分公,司與省退役軍人事務(wù)廳(局)簽訂合作協(xié)議,27個(gè)省份的117個(gè)地市、280個(gè)區(qū)(縣)郵政分公司分別與當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局、銀行簽約,達(dá)成優(yōu)待證寄遞合作。郵件全部安全、精準(zhǔn)送達(dá),充分展現(xiàn)了中國(guó)郵政投身愛國(guó)擁軍、支持軍隊(duì)建設(shè)光榮事業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)。
統(tǒng)一部署 打通寄遞渠道
“人民郵政為人民”是中國(guó)郵政始終堅(jiān)守的初心使命。一直以來(lái),中國(guó)郵政堅(jiān)持為退役軍人服務(wù),支持他們投身經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。優(yōu)待證寄遞業(yè)務(wù)開展以來(lái),集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)待證寄遞合作落地。2022年4月11日,《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司寄遞事業(yè)部關(guān)于做好退役軍人擁軍優(yōu)撫合作落地工作的通知》印發(fā),指導(dǎo)各?。▍^(qū)、市)郵政分公司高效推進(jìn)擁軍優(yōu)撫工作。
中國(guó)郵政作為大型中央企業(yè),網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)、覆蓋全國(guó)、通達(dá)全球,擁有5.4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、60余萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵,是唯一網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全部鄉(xiāng)村的央企,擁有完備的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流體系。中國(guó)郵政有責(zé)任、有意愿、有能力為退役軍人及優(yōu)撫對(duì)象提供專屬寄遞服務(wù),提高退役軍人的榮譽(yù)感、獲得感、幸福感,以實(shí)際行動(dòng)傳遞“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”的社會(huì)風(fēng)尚,營(yíng)造愛國(guó)擁軍、尊重優(yōu)撫對(duì)象的濃厚氛圍。尤其是近年來(lái),郵政寄遞堅(jiān)持以“三個(gè)視角”找差距、立標(biāo)桿,以“三大規(guī)律”促改革、求創(chuàng)新,持續(xù)完善“五大體系”,系統(tǒng)推進(jìn)“六大改革”,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力顯著增強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全面塑造,能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、更有效率、更優(yōu)品質(zhì)的寄遞服務(wù)。
針對(duì)優(yōu)待證寄遞,集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部重點(diǎn)圍繞“宣貫、支撐、督導(dǎo)”三方面扎實(shí)推進(jìn)——2022年,寄遞事業(yè)部先后組織4次專題培訓(xùn),梳理優(yōu)待證申領(lǐng)、發(fā)放流程,分析寄遞服務(wù)切入點(diǎn),布置各地從“鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道退役軍人服務(wù)站寄遞至個(gè)人”入手,拓展優(yōu)待證個(gè)人寄遞業(yè)務(wù);設(shè)計(jì)并發(fā)放優(yōu)待證專用封套、寄遞權(quán)益海報(bào)和“一圖讀懂如何使用”等宣傳物料,在“郵政速遞便民通”平臺(tái)上線“服務(wù)站申辦環(huán)節(jié)自助采集郵寄信息、支付郵費(fèi)”等功能,支撐各?。▍^(qū)、市)郵政提升服務(wù),拓展合作;服務(wù)過(guò)程中,深挖服務(wù)退役軍人的典型案例,梳理浙江、湖北、江西等地在省、市、縣層面工作推進(jìn)的最佳實(shí)踐,按周分享,指導(dǎo)各地復(fù)制推廣,截至2022年底共發(fā)布周報(bào)40期。此外,積極對(duì)接退役軍人事務(wù)部,成功爭(zhēng)取“支持中國(guó)郵政參與優(yōu)待證發(fā)放與寄遞,鼓勵(lì)合作銀行與中國(guó)郵政開展優(yōu)待證寄遞工作”等政策,為郵政作為優(yōu)待證寄遞主渠道提供有力支持。目前,全國(guó)4家發(fā)卡銀行的5個(gè)制卡廠優(yōu)待證批量打包郵件,100%通過(guò)郵政EMS寄遞。
因地制宜 形成多種模式
在集團(tuán)公司與退役軍人事務(wù)部簽訂《擁軍優(yōu)撫合作協(xié)議》后的第一周,上海市郵政分公司分管領(lǐng)導(dǎo)立即帶隊(duì)前往上海市退役軍人事務(wù)局,探討合作并達(dá)成共識(shí)。隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn),2022年7月13日,上海市郵政分公司與上海市退役軍人事務(wù)局簽訂深化戰(zhàn)略合作協(xié)議,全面達(dá)成優(yōu)待證寄遞合作。截至2022年底,上海市以快遞渠道發(fā)放的優(yōu)待證,100%使用郵政EMS,共發(fā)放優(yōu)待證近6萬(wàn)張。
上海是中國(guó)郵政開展優(yōu)待證寄遞業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。隨著項(xiàng)目的持續(xù)深入推進(jìn),各?。▍^(qū)、市)郵政分公司積極行動(dòng)、高效落實(shí),取得了初步成效,逐步形成了個(gè)人領(lǐng)證“郵寄發(fā)放”的三種服務(wù)模式——“政郵合作”“銀郵合作”“多方合作”,為優(yōu)待證持證人提供“免費(fèi)寄遞”服務(wù)。
與當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局合作的“政郵合作”模式,全面開展。浙江省郵政分公司在全國(guó)率先與省退役軍人事務(wù)廳簽訂合作協(xié)議,明確“郵寄送達(dá)”為優(yōu)待證官方發(fā)放渠道之一,全面對(duì)接省內(nèi)各級(jí)退役軍人服務(wù)中心,制定全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案,搭建“以寄遞作為發(fā)卡渠道”的服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)財(cái)政支持、郵寄送達(dá)。目前,浙江36個(gè)區(qū)(縣)均開展了優(yōu)待證寄遞服務(wù),實(shí)現(xiàn)11個(gè)地市“全覆蓋”。
與當(dāng)?shù)匕l(fā)卡銀行合作的“銀郵合作”模式,逐一落地。湖北省宜昌市郵政分公司深入調(diào)研優(yōu)待證發(fā)放情況,形成分析報(bào)告,制定優(yōu)化流程,成功爭(zhēng)取到當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局的支持,與之聯(lián)合發(fā)文,與四大發(fā)卡銀行簽訂協(xié)議,將優(yōu)待證寄遞固化為常態(tài)化流程,實(shí)現(xiàn)銀行支持、郵寄送達(dá),郵寄轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%。
與當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局、行政服務(wù)中心等單位合作的“多方合作”模式,積極推進(jìn)。江西省郵政分公司聯(lián)合區(qū)(縣)行政服務(wù)中心,采取“舉辦啟動(dòng)儀式﹢優(yōu)待證郵政專送﹢增值服務(wù)(郵寄致優(yōu)撫對(duì)象一封信等)”模式,推進(jìn)郵政、退役軍人事務(wù)局和行政服務(wù)中心三方合作,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心支持、郵寄送達(dá),目前已在江西5個(gè)市的10個(gè)縣(區(qū)、市)落地。
在提供個(gè)人領(lǐng)證“郵寄發(fā)放”服務(wù)的同時(shí),中國(guó)郵政100%承接銀行卡廠直寄各地退役軍人服務(wù)中心的批量打包郵件寄遞需求。在江蘇鎮(zhèn)江,郵政積極對(duì)接當(dāng)?shù)刂瓶ㄆ髽I(yè),以“四個(gè)強(qiáng)化”舉措,有力保障優(yōu)待證寄遞服務(wù)。強(qiáng)化源頭管控,進(jìn)一步規(guī)范了優(yōu)待證批量寄遞的操作流程;強(qiáng)化溝通聯(lián)動(dòng),按季度召開聯(lián)席會(huì)議,研究解決運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題,不斷提升服務(wù)水平;強(qiáng)化主動(dòng)客服,建立5人專職客服團(tuán)隊(duì),滿足查詢及投訴處理需求,問(wèn)題件處理成功率達(dá)98%;強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng),納入網(wǎng)運(yùn)“綠色通道”白名單,建立升級(jí)響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保項(xiàng)目穩(wěn)定有序運(yùn)行。
協(xié)同互融 助力榮軍服務(wù)
“由于搬家,我變更了老家的地址,沒想到郵政不怕麻煩,這么快就把優(yōu)待證給我送到家了,還指導(dǎo)我激活,這下我就放心了,以后領(lǐng)取各種補(bǔ)貼都很方便了!還能享受各類權(quán)益,真好!”領(lǐng)到屬于自己的優(yōu)待證,河南省上蔡縣退役軍人王先生非常高興。
為更好推進(jìn)擁軍優(yōu)撫工作,集團(tuán)公司主動(dòng)對(duì)接退役軍人事務(wù)部,面向退役軍人及優(yōu)撫對(duì)象提供寄遞權(quán)益,優(yōu)待證持證人可享受中國(guó)郵政國(guó)內(nèi)特快專遞、國(guó)際及港澳臺(tái)EMS產(chǎn)品8.5折優(yōu)惠。其中,烈士遺屬、參戰(zhàn)參試退役軍人、殘疾退役軍人、服役期間榮立個(gè)人二等功及以上獎(jiǎng)勵(lì)的退役軍人等持證人,享受國(guó)內(nèi)特快專遞、國(guó)際及港澳臺(tái)EMS產(chǎn)品8折優(yōu)惠。為讓持證對(duì)象盡早享受優(yōu)惠,中國(guó)郵政將內(nèi)部寄遞和結(jié)算系統(tǒng)的技術(shù)改造和升級(jí)優(yōu)先排期,有效保障了優(yōu)惠政策的第一時(shí)間落地。同時(shí),與退役軍人事務(wù)部共同發(fā)起“寄郵政快遞,關(guān)愛幫助戰(zhàn)友”宣傳活動(dòng),按“每件快遞捐贈(zèng)0.1元”標(biāo)準(zhǔn),向“退役軍人關(guān)愛基金”開展捐贈(zèng)活動(dòng),連續(xù)捐贈(zèng)3年,充分展現(xiàn)了郵政的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
各省(區(qū)、市)郵政分公司也以優(yōu)待證寄遞合作為契機(jī),積極發(fā)揮創(chuàng)新協(xié)同優(yōu)勢(shì),深入開展“擁軍金融”“擁軍郵路”“擁軍宣傳”“擁軍就業(yè)”等多種形式的合作,推動(dòng)擁軍優(yōu)撫工作向“寄遞﹢金融﹢農(nóng)村電商﹢幫扶”等模式轉(zhuǎn)變。
2022年,江西省分公司著力深化“擁軍郵路”“擁軍就業(yè)”等方面的合作,將240個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)建成“擁軍郵路”服務(wù)站,將網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員、投遞員打造成“擁軍郵路”政策服務(wù)員和宣傳員,為退役軍人及優(yōu)撫對(duì)象提供專屬“擁軍臺(tái)席”,提供5項(xiàng)專屬服務(wù),打造“擁軍郵路”雙擁品牌。此外,還積極助力退役軍人及軍屬就業(yè)創(chuàng)業(yè),發(fā)放《2022年度接收退役士兵安置工作崗位計(jì)劃表》;將128個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)及1900個(gè)“家郵?!贝饵c(diǎn),開放給退役軍人和軍人家屬作為創(chuàng)業(yè)基地;開展農(nóng)村電商培訓(xùn),指導(dǎo)他們?cè)凇班]樂網(wǎng)”“老俵情”等線上平臺(tái)從事農(nóng)產(chǎn)品線上銷售;提供低利率的郵儲(chǔ)小額信貸服務(wù),九江市郵政分公司已發(fā)放“九工貸”346萬(wàn)元。
吉林省郵政分公司強(qiáng)化郵銀聯(lián)動(dòng),發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì),高質(zhì)量服務(wù)退役及現(xiàn)役軍人,在做好優(yōu)待證寄遞工作的同時(shí),郵銀共同制定退役軍人金融綜合服務(wù)方案。目前,吉林省優(yōu)待證持有人可享受四大專屬優(yōu)惠服務(wù),包括免收工本費(fèi)、免短信服務(wù)費(fèi)等8項(xiàng)資費(fèi)優(yōu)惠服務(wù),專屬窗口、信貸“綠色通道”等專屬金融服務(wù),理財(cái)、信貸等專屬產(chǎn)品服務(wù),寄遞優(yōu)惠等專屬特色權(quán)益服務(wù),郵銀成功制發(fā)優(yōu)待證6.42萬(wàn)張。2022年“八一”期間,郵銀還聯(lián)合開展了“我的退役故事”征文比賽、“金融知識(shí)進(jìn)軍營(yíng)”“慰問(wèn)軍屬送溫暖”“黨建共建”等主題關(guān)懷活動(dòng)。
腳踏實(shí)地,久久為功。下一步,中國(guó)郵政將堅(jiān)持“政”字為先,牢記“國(guó)之大者”,持續(xù)發(fā)揮央企力量,以“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、投遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面、服務(wù)觸角深入千家萬(wàn)戶”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),全心全意服務(wù)退役軍人及優(yōu)撫對(duì)象,不斷擴(kuò)大 優(yōu)待證寄遞合作范圍,宣傳推廣寄遞權(quán)益,聚力發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì),更廣泛更深入推進(jìn)擁軍優(yōu)撫工作,當(dāng)好各級(jí)黨委、政府與退役軍人之間的“連心橋”,做好人民美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者,為新時(shí)代擁軍優(yōu)撫工作貢獻(xiàn)郵政新的力量。