用真誠(chéng)服務(wù)群眾 用專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)
“您好！您之前提出希望我們?yōu)槟扑]金融產(chǎn)品，我精心篩選了幾款符合您需求的產(chǎn)品。您現(xiàn)在有時(shí)間詳細(xì)了解一下嗎？”11月底的一天，郵儲(chǔ)銀行浙江省平陽(yáng)縣北港支行理財(cái)經(jīng)理張海棠向客戶陳先生致電。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的電話溝通，陳先生決定第二天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買500萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品。
“愿你三冬暖，愿你心不寒，愿你天黑有燈，愿你下雨有傘”，這是張海棠經(jīng)常說(shuō)的一句話。作為北港支行的“老人”，從業(yè)十多年來(lái)，正是憑借這份對(duì)待客戶像親人一般的態(tài)度與真誠(chéng)，讓她獲得了客戶的信賴和點(diǎn)贊。
十幾年如一日，張海棠總是提前到崗，做好內(nèi)務(wù)工作，制定好當(dāng)日工作計(jì)劃，提前梳理好要聯(lián)系走訪的客戶，為一天的工作做好充分的準(zhǔn)備。她說(shuō)：“會(huì)堅(jiān)持以微笑接待每位客戶，以最大的耐心為每位客戶答疑解惑，做到視客戶為親人，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)，以真誠(chéng)服務(wù)贏得每位客戶的尊重和信任?！睉{借多年的業(yè)務(wù)積累，張海棠有著比別人更加全面清晰的營(yíng)銷思路。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信業(yè)務(wù)，快捷加辦，她所負(fù)責(zé)的客戶全都能激活并有效使用。同時(shí)，她會(huì)充分挖掘客戶潛力，聯(lián)動(dòng)其他板塊的同事發(fā)展業(yè)務(wù)。付出就會(huì)有收獲，去年12月的一天，她就銷售了500萬(wàn)元和100萬(wàn)元兩筆保險(xiǎn)產(chǎn)品。張海棠不斷挑戰(zhàn)自己，2021年，她銷售理財(cái)產(chǎn)品9100萬(wàn)元、基金產(chǎn)品1580萬(wàn)元、保險(xiǎn)產(chǎn)品1476萬(wàn)元，各項(xiàng)業(yè)績(jī)均排名網(wǎng)點(diǎn)前列。
張海棠不僅是業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面的標(biāo)兵，也是理論學(xué)習(xí)的榜樣。她堅(jiān)持“兩化”學(xué)習(xí)理念，做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，每天抽出2小時(shí)以上的時(shí)間閱讀財(cái)經(jīng)類資訊，參加各類線上線下金融理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)，獲得了黃金交易、金融理財(cái)、保險(xiǎn)從業(yè)等各類資格證書，熟悉郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度要求，第一時(shí)間了解各種理財(cái)產(chǎn)品的背景和特點(diǎn)。
用真誠(chéng)服務(wù)群眾，用專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)。張海棠在平凡的崗位上奉獻(xiàn)了青春與智慧，將滿腔熱情注入平凡之事，在金融服務(wù)基層一線辛勤耕耘。