數(shù)智化場(chǎng)院管理 處理中心數(shù)字化邁出新步伐
10月1日，雖然正值國(guó)慶假日，中國(guó)郵政智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線的腳步卻并沒有停歇，由集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部和中郵信科聯(lián)合組成的項(xiàng)目組成員仍然堅(jiān)守崗位。截至10月底，項(xiàng)目組先后發(fā)布上線情況通報(bào)18期，召開全網(wǎng)復(fù)盤會(huì)15次，參會(huì)人數(shù)超3000人；建立問題清單銷號(hào)機(jī)制，累計(jì)解決生產(chǎn)一線的問題79項(xiàng)，確保了上線工作的順利推進(jìn)。目前，全網(wǎng)90個(gè)省際中心智能場(chǎng)院系統(tǒng)均已順利投入運(yùn)行。
為什么要開展智能場(chǎng)院管理工作？
集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力指出，數(shù)字技術(shù)是中國(guó)郵政提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“制勝之器”。寄遞業(yè)務(wù)已經(jīng)從腳力、畜力、動(dòng)力時(shí)代邁入算力時(shí)代，誰掌握數(shù)字化工具，誰就擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為貫徹落實(shí)劉愛力董事長(zhǎng)指示和要求，進(jìn)一步提升處理中心場(chǎng)院管理數(shù)智化水平，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部通過與主流分撥中心的對(duì)標(biāo)，進(jìn)一步明晰了中國(guó)郵政各級(jí)處理中心在運(yùn)輸管理、車輛接卸、生產(chǎn)管理、作業(yè)安排方面的優(yōu)化方向，決定開展處理中心智能場(chǎng)院管理工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程數(shù)字化交接、智能組織場(chǎng)院生產(chǎn)、精細(xì)化運(yùn)輸管理。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前后發(fā)生了哪些變化？
——全流程實(shí)現(xiàn)了無紙化
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前，各處理中心全程使用紙質(zhì)單據(jù)交接，派車手續(xù)復(fù)雜，駕駛員憑紙質(zhì)派車單執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)，確定垛口，進(jìn)行解車、封車操作。實(shí)際承運(yùn)車輛不進(jìn)行核驗(yàn)，經(jīng)常出現(xiàn)與計(jì)劃派車不一致的現(xiàn)象。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線后，全程交接實(shí)現(xiàn)了無紙化，保證了運(yùn)輸作業(yè)管理“三一致”，即運(yùn)輸任務(wù)、所派車輛、駕駛?cè)藛T三者之間系統(tǒng)與實(shí)際保持一致。駕駛員出車前必須通過APP進(jìn)行車輛核驗(yàn)，否則無法執(zhí)行任務(wù)。
——車輛進(jìn)出實(shí)現(xiàn)了無感化
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前，門衛(wèi)需要與接發(fā)調(diào)度部門聯(lián)動(dòng)配合，人工審核車輛，效率低。實(shí)際進(jìn)場(chǎng)車輛順序與調(diào)度計(jì)劃順序經(jīng)常發(fā)生不一致，裝車作業(yè)車輛有時(shí)未進(jìn)行封車作業(yè)就出場(chǎng)。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線后，車輛進(jìn)出場(chǎng)院通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無感化管理，保障了場(chǎng)院管理“三有序”，即有序安排車輛進(jìn)出場(chǎng)，有序安排車輛在場(chǎng)內(nèi)指定位置停車，有序安排車輛上垛、離垛。車輛上垛、離垛通過APP指令引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)駕駛員無感化進(jìn)出場(chǎng)、無感化場(chǎng)內(nèi)駁車。
——垛口分配實(shí)現(xiàn)了智能化
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前，接發(fā)室不掌握現(xiàn)場(chǎng)垛口情況，需要與現(xiàn)場(chǎng)接發(fā)員線下溝通，效率低。接發(fā)室要逐一通知駕駛員垛口信息，耗費(fèi)時(shí)間。垛口也由接發(fā)室工作人員按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人工分配，經(jīng)常出現(xiàn)垛口與車輛車型不匹配的情況。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線后，當(dāng)車輛距離處理中心5公里（可根據(jù)各場(chǎng)地實(shí)際情況設(shè)定）時(shí)，系統(tǒng)便根據(jù)帶運(yùn)任務(wù)、重量和郵路等信息自動(dòng)為任務(wù)車輛分配裝卸垛口，到第一順位時(shí)，系統(tǒng)識(shí)別到任務(wù)車輛，自動(dòng)為其抬桿，保證了裝卸車型、作業(yè)人員、處理工藝的“三匹配”，即實(shí)現(xiàn)了裝卸車型與垛口的精準(zhǔn)匹配、裝卸方案與處理工藝的有效匹配，促進(jìn)了作業(yè)人員排班與接發(fā)車數(shù)量的匹配。
——資源管理實(shí)現(xiàn)了高效化
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前，接發(fā)室需要與現(xiàn)場(chǎng)接發(fā)員線下溝通，時(shí)間長(zhǎng)、效率低，接發(fā)室在安排車輛上垛、離垛時(shí)電話通知駕駛員，耗費(fèi)時(shí)間，影響換車效率。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線后，通過“司機(jī)幫”APP即時(shí)推送上垛、離垛指令給駕駛員，保證了相互溝通、監(jiān)控管理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的“三高效”運(yùn)轉(zhuǎn)，即實(shí)現(xiàn)了與車輛駕駛員的高效溝通、實(shí)現(xiàn)了垛口狀態(tài)及車輛等候進(jìn)度的實(shí)時(shí)高效監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)院資源的高效管理。
——現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)了信息化
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線前，駕駛?cè)藛T到達(dá)接發(fā)室，由接發(fā)室人員標(biāo)注告知上垛垛口并隨時(shí)聯(lián)系駕駛員進(jìn)行上垛、離垛操作。接發(fā)室人員無法全面掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，需要反復(fù)通過對(duì)講機(jī)了解、溝通，溝通效率和管理效果都比較差。同時(shí)，還需對(duì)接發(fā)車輛紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行理訂存檔，工作繁雜。
智能場(chǎng)院系統(tǒng)上線后，接發(fā)室人員大部分工作任務(wù)由智能場(chǎng)院系統(tǒng)完成，實(shí)現(xiàn)“三減少”，即減少了接發(fā)室人員記錄封車工作，減少了接發(fā)室人員的紙質(zhì)檔案打印、管理工作，進(jìn)而減少了接發(fā)室的人員數(shù)量。
采取了哪些推進(jìn)措施？
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)制到位
集團(tuán)公司副總經(jīng)理溫少祺組織專題會(huì)議，聽取專題匯報(bào)，指出智能場(chǎng)院管理是郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，確定了數(shù)智化場(chǎng)院管理工作措施及推廣進(jìn)度安排。要求9月30日前完成所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，10月1日起全網(wǎng)省際中心系統(tǒng)上線，12月1日起啟動(dòng)本地中心和市趟環(huán)節(jié)的場(chǎng)院系統(tǒng)，年底前完成全部上線任務(wù)，且務(wù)必保障旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。寄遞事業(yè)部總經(jīng)理馬小群靠前安排，部署系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作，多次聽取項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)，要求項(xiàng)目組成員要深入寫實(shí)、精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在運(yùn)輸任務(wù)管理、車輛進(jìn)出場(chǎng)管控、生產(chǎn)交接方式、垛口作業(yè)安排及銜接等方面的變革，不斷提升處理中心生產(chǎn)作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
?。ǘ┉h(huán)節(jié)寫實(shí)、對(duì)標(biāo)行業(yè)
寄遞事業(yè)部對(duì)15個(gè)省際處理中心、5個(gè)本地中心的全環(huán)節(jié)進(jìn)行了寫實(shí)。從派車環(huán)節(jié)開始，對(duì)車輛到達(dá)、分配垛口、上垛、解封車操作和離垛等全流程進(jìn)行了梳理。對(duì)標(biāo)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開展深入調(diào)研，逐步明晰郵政智能場(chǎng)院系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)。
（三）梳理場(chǎng)景、優(yōu)化流程
按照數(shù)字化、數(shù)治化、數(shù)智化的要求，寄遞事業(yè)部重新梳理了處理中心場(chǎng)院管理作業(yè)流程，并利用信息系統(tǒng)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)、調(diào)度最順、交接最暢。智能場(chǎng)院系統(tǒng)涵蓋派車核驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)裝車、裝完出場(chǎng)、進(jìn)場(chǎng)卸車、卸完離垛5大場(chǎng)景，運(yùn)輸單位派車、駕駛員使用“司機(jī)幫”APP管理任務(wù)、出車核驗(yàn)、智能識(shí)別車輛及分配垛口等13個(gè)動(dòng)作。
?。ㄋ模┕袒藛T、規(guī)范操作
通過對(duì)卸車和裝車兩大環(huán)節(jié)的流程梳理，以智能場(chǎng)院系統(tǒng)為橋梁，明確并固化了駕駛員與接發(fā)調(diào)度人員的操作規(guī)范：駕駛員依托“司機(jī)幫”APP受領(lǐng)運(yùn)輸任務(wù)，進(jìn)行出車核驗(yàn)，接收排隊(duì)、上垛、裝卸車等指令，并在垛口與接發(fā)調(diào)度人員完成現(xiàn)場(chǎng)交接；接發(fā)調(diào)度人員依托智能場(chǎng)院系統(tǒng)PC看板，全局掌控生產(chǎn)排隊(duì)情況、垛口分配情況，在垛口及時(shí)查驗(yàn)或記錄車輛狀態(tài)。
（五）開展試點(diǎn)、廣泛宣貫
選取北京、廣州、合肥和西安4個(gè)省際中心進(jìn)行試點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化流程，豐富應(yīng)用場(chǎng)景；召開6次全網(wǎng)培訓(xùn)會(huì)議，覆蓋90個(gè)省際中心、164個(gè)本地中心不同角色的近1萬人進(jìn)行了多場(chǎng)次宣貫，做到了人人知曉。
取得了哪些初步成效？
經(jīng)過1個(gè)多月的運(yùn)行，智能場(chǎng)院管理系統(tǒng)經(jīng)受了“雙11”的考驗(yàn)，在流程優(yōu)化、效率提升、規(guī)范管理、成本壓降等方面取得了初步成效。
?。ㄒ唬﹥?yōu)化了場(chǎng)院管理流程
固化處理中心場(chǎng)院管理5大場(chǎng)景和13個(gè)動(dòng)作，優(yōu)化車輛裝卸環(huán)節(jié)流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的無縫銜接。
?。ǘ┨嵘搜b卸作業(yè)效率
縮短車輛上（離）垛用時(shí)，省際中心干線卸車等待時(shí)長(zhǎng)平均縮短了18分鐘，垛口換車時(shí)長(zhǎng)減少了10分鐘，垛口忙時(shí)利用率提升了10.3%。
?。ㄈ┚?xì)了場(chǎng)院資源管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛有序進(jìn)出場(chǎng)院的管控、裝卸垛口的合理安排，省際中心干線駕駛員“司機(jī)幫”APP應(yīng)用比例達(dá)98%以上、卸車垛口自動(dòng)匹配比例達(dá)95%以上。
（四）壓降了生產(chǎn)運(yùn)行成本
減少接發(fā)工作人員，已有34個(gè)省際中心共減少人員106名；減少紙張等生產(chǎn)耗材，全網(wǎng)干線和市趟郵路預(yù)估每年降本約113萬元。
后記
場(chǎng)院管理是端到端、全流程、各環(huán)節(jié)、全要素生產(chǎn)管理中的重要一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)處理中心智能化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是在寄遞內(nèi)部處理及運(yùn)輸環(huán)節(jié)數(shù)字化、智能化方面的積極嘗試。寄遞事業(yè)部將通過“優(yōu)流程、定標(biāo)準(zhǔn)、明定額、建制度”的管理路徑，不斷抓實(shí)抓細(xì)抓落地，做好郵政寄遞數(shù)智化工作。