為政務(wù)服務(wù)插上“智慧翅膀”
——江蘇南京市分公司搭建郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心小記稅務(wù)發(fā)票日均寄遞約2500件，公安證照類日均郵寄1.1萬件，公函文書月均郵寄量近5萬件……近日，江蘇省南京市郵政分公司為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，助力政府部門精簡辦事流程、提升辦事效率而搭建的南京郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心捷報(bào)頻傳。該智慧政務(wù)運(yùn)營中心占地面積約為1900平方米，是全省率先實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化打包的郵政服務(wù)廳，兼具線上申請與線下郵政綜合服務(wù)功能，為客戶提供了“結(jié)果出具+制證+寄遞”的全流程政務(wù)速遞服務(wù)。
群眾辦事減少跑腿
“前不久，我在電子稅務(wù)局申請選擇了由郵政代為開具發(fā)票并郵寄服務(wù)，很快便收到了相關(guān)票據(jù)?！睆埾壬岸螘r(shí)間在南京出差，一些票據(jù)沒有來得及開具，便選擇了郵政“代開+寄遞”的服務(wù)。
為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，提高發(fā)票申領(lǐng)效率，南京市分公司與南京市稅務(wù)局通力合作，推出了發(fā)票“網(wǎng)上領(lǐng)、郵遞送”業(yè)務(wù)，為辦稅人員提供足不出戶就能申領(lǐng)發(fā)票的便捷服務(wù)。
郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心設(shè)有專門的稅務(wù)發(fā)票區(qū)，有市稅務(wù)局專員入駐現(xiàn)場指導(dǎo)并監(jiān)管服務(wù)全過程。“我們的稅務(wù)發(fā)票倉庫中存放著請領(lǐng)的空白發(fā)票以備及時(shí)寄遞。在稅務(wù)部門的支持下，現(xiàn)場還設(shè)置了兩臺(tái)發(fā)票代開機(jī)具?！痹撨\(yùn)營中心運(yùn)營經(jīng)理馬龍萍說。辦稅人員通過電子稅務(wù)局提交發(fā)票郵遞配送申請，郵政便可以提供集倉儲(chǔ)、代開、分揀、封裝、配送于一體的高效集中送達(dá)服務(wù)。
此外，稅務(wù)發(fā)票寄遞配有定制的專用稅務(wù)藍(lán)封套，配備專業(yè)的投遞隊(duì)伍，為納稅人提供“線上一表申請、訂單智能處理、自動(dòng)打印出件、集中物流配送”的“不見面審批”服務(wù)。同時(shí)，智慧政務(wù)運(yùn)營中心在稅務(wù)發(fā)票區(qū)設(shè)置了三條作業(yè)線，讓空白發(fā)票配發(fā)和郵寄服務(wù)更加高效、便捷。此舉真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑網(wǎng)路、讓群眾少跑馬路”，最大限度實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)“不見面”，為廣大辦稅人員提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)輕松便捷
“一直以來，暑期都是我們身份證申領(lǐng)的業(yè)務(wù)高峰期。受設(shè)備和人力資源的限制，以往即便加班加點(diǎn)，也不能做到當(dāng)日全部郵寄，一般都要延長2—3天。今年，郵政打造了智慧政務(wù)運(yùn)營中心，身份證基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天交接、當(dāng)天郵寄，讓老百姓充分享受到了更加快捷的政務(wù)服務(wù)！”江蘇省公安廳綜合辦公室張主任對南京市分公司的服務(wù)高度認(rèn)可。
智慧政務(wù)運(yùn)營中心的建成，除了加快身份證等公安證照的寄遞速度，還搭建了南京郵政集中送達(dá)平臺(tái)，為市場監(jiān)督管理及稅務(wù)等相關(guān)部門提供了公函文書“集中打印+郵寄服務(wù)”。政務(wù)部門只需在線提交相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，郵政便可完成后續(xù)的寄遞送達(dá)工作，進(jìn)一步減輕了政府工作人員事務(wù)性工作的負(fù)擔(dān)。目前，月均郵寄量近5萬件。
“以前，我們需要郵寄的文書都得自己打印、填寫詳情單，然后通知快遞員上門取件，這個(gè)過程消耗了不少精力和時(shí)間?，F(xiàn)在，只需要將文書上傳到系統(tǒng)中，實(shí)在是太方便了！”南京市人力資源和社會(huì)保障局的薛主任介紹道，“有了這個(gè)平臺(tái)，回執(zhí)也能在線查到，省時(shí)省心又省力！”
郵政寄遞降本增效
“在公安證照區(qū)配置的這兩臺(tái)智能化封裝設(shè)備可代替8名操作員的工作，在節(jié)約人工成本的同時(shí)，效率也得到了較大提升。”在郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，南京市分公司速遞部負(fù)責(zé)人傅斌介紹道。該智能化封裝設(shè)備可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀卡、核驗(yàn)、打單、封裝、分揀以及同郵地址郵件合并處理等諸多功能，為全省各地客戶提供公安證照申領(lǐng)、寄遞等高效服務(wù)。
“同一個(gè)地址的不同證照，設(shè)備可以自動(dòng)識(shí)別出來，方便最終一起寄遞，也減少了人工挑揀。另外，由于封裝設(shè)備實(shí)現(xiàn)了前置封發(fā)等功能，因此，也減輕了郵區(qū)中心的分揀壓力，節(jié)約了成本。”該設(shè)備封裝速度高達(dá)每小時(shí)2000封，高效、精準(zhǔn)。目前，日均郵寄1.1萬件。智慧政務(wù)運(yùn)營中心的建立使政務(wù)寄遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了集約化管理，之前分散的人員、設(shè)備等資源都有了集中操作處理的場地，通過資源和人員復(fù)用提升了整體運(yùn)營效能。
智能證件管理柜可實(shí)現(xiàn)同郵處理（同一地址多張證件的合并郵寄）、證件儲(chǔ)存?！豕?攝
打包完畢的證照包裹整裝待發(fā)?！豕?攝