136個“沉睡站點”破繭重生
——重慶江津區(qū)分公司盤活綜合便民服務站效果初顯“沒想到，我這個小店還能起死回生！”談及自己的小超市，重慶市江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)香草村“郵掌柜”吳素容喜不自勝。由于小店經(jīng)營不善，她原本準備關店外出務工。不曾想，在江津區(qū)郵政分公司“保姆式”的幫助下，小店營業(yè)額從一天不足100元增長到最高突破3000元，生意越做越紅火。
2021年7月以來，江津區(qū)分公司加快推進綜合便民服務站建設，通過健全完善運營機制，實施“專業(yè)團隊+網(wǎng)點+站點”的管理模式，輔以“活動帶動”“功能疊加”，共盤活或調(diào)整綜合便民服務站點136個。在提升站點活躍度的同時，進一步延伸郵政服務觸角、激發(fā)農(nóng)村市場活力。
破繭：健全機制，“放養(yǎng)式”變“保姆式”
近年來，由于對加盟商運營管理不善，江津區(qū)分公司一些郵樂購站點逐漸成為“沉睡站點”。夏壩鎮(zhèn)青江社區(qū)秀綴超市就是其中一個。吳秀碧經(jīng)營的綜合便民服務站經(jīng)營效益一直不好，去年萌生了不再代理郵政業(yè)務的念頭：“系統(tǒng)經(jīng)常出故障，繳費老是不成功，為此，還和鄉(xiāng)親們鬧得不愉快！”
為盡快打破“僵尸站點”窘境，自去年6月起，江津區(qū)分公司將平臺運營團隊全部下沉支局，變“遠程操控”為“到點幫扶”。經(jīng)過3個月的摸排建聯(lián)，在“選好人、選好點”的前提下，46個“僵尸站點”被淘汰，136個“沉睡站點”被逐一盤活或替換，最終保留497個站點。
建聯(lián)走訪中，運營團隊還收集回饋問題信息800余條，對其中95%給予及時處理。吳秀碧的繳費難題就在網(wǎng)格經(jīng)理陳懿的幫助下很快找到原因并上報處理，她也因此打消了不再代理的念頭。同時，江津區(qū)分公司將站點重新組合劃分、層層分包落實到人，實行網(wǎng)格化管理。497個站點的管理由“放養(yǎng)式”變成了“保姆式”。不過，在新的運營模式下，新的問題也隨之出現(xiàn)了。網(wǎng)格經(jīng)理杜孟遠在巡店工作上就有些力不從心：“我負責的網(wǎng)格內(nèi)有46個站點，單程就達330公里，一個人完全跑不過來！”
對此，江津區(qū)分公司以“專業(yè)團隊+網(wǎng)點+站點”的渠道管理模式織密服務網(wǎng)格，通過績效管理推動制度落實。渠道平臺部經(jīng)理嚴禮云對此的解釋是：“把站點與網(wǎng)點的業(yè)務進行掛鉤，網(wǎng)點業(yè)績與運營支撐人員業(yè)績掛鉤，進一步捆綁網(wǎng)點與平臺運營團隊，再配套制定階梯獎勵，員工的積極性就更高了?！?nbsp;
而在“優(yōu)進劣退”“能上能下”動態(tài)管理機制和末位調(diào)整機制下，“干好干壞不一樣”的良好發(fā)展氛圍亦逐步形成。杜孟遠對此多有感慨：“現(xiàn)在，和網(wǎng)點人員組成團隊，作戰(zhàn)能力更強了，可以說，發(fā)揮出了‘1+1>2’的效果?！?nbsp;
重生：業(yè)務疊加，活動引流添生機
“沒想到，我的小茶館還能開超市，這都要感謝你們郵政的幫助呀！”說起郵政的服務，油溪鎮(zhèn)六合村“郵掌柜”李明君贊不絕口。今年，在網(wǎng)格經(jīng)理鄒鎮(zhèn)陽的幫助下，她的小茶館搖身一變成了一個集休閑、購物、寄遞、繳費為一體的綜合便民服務站，人流量增加，收入也再上一層樓。
如何讓激活的站點持續(xù)煥發(fā)活力？江津區(qū)分公司以委代辦作為突破口，激勵站點負責人疊加包裹代收自提、便民繳費等業(yè)務，以豐富的便民功能引流增收。在此基礎上，江津區(qū)分公司在打造便民服務場景上傾盡全力，對有條件的村級綜合便民服務站，由網(wǎng)格經(jīng)理協(xié)助“郵掌柜”每月固定1天開展爆點活動，以此提升站點活躍度及運營能力，擴大郵政影響力。在城區(qū)，江津區(qū)分公司結合蓬勃發(fā)展的社區(qū)團購熱點，將綜合便民服務站點設置為社區(qū)團購自提點，指派專職網(wǎng)格經(jīng)理負責配貨等相應服務，進一步為站點擴流增收。
化蝶：深化惠農(nóng)，賦能站點新活力
3月，先鋒鎮(zhèn)石魚村豐產(chǎn)的默科特柑橘遇到了銷售難題。眼看村里紅彤彤的果子就要爛在地里，“郵掌柜”周永建趕忙把這個消息告訴了網(wǎng)格經(jīng)理簡顯峰。
簡顯峰立即聯(lián)系市場部和寄遞部想辦法，又請周永建幫忙統(tǒng)計柑橘滯銷數(shù)量。第二天，在石魚村柑橘林里，一場別開生面的助農(nóng)直播活動將村民們臉上的愁容一掃而光。同時，在城區(qū)9個網(wǎng)點便民一站購柜臺里，也在銷售柑橘。江津區(qū)分公司線上線下齊發(fā)力，石魚村近萬公斤柑橘成功售出。周永建的站點客流量也一下提升了不少。
在江津區(qū)分公司“惠農(nóng)生態(tài)圈”打造中，站點和“郵掌柜”是農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”、工業(yè)品下行“最后一公里”的關鍵一環(huán)。郵政綜合便民服務站助力地方農(nóng)產(chǎn)品銷售，進一步增進村民與“郵掌柜”的感情，增強其與郵政合作的黏度，讓站點經(jīng)營實現(xiàn)良性循環(huán)，煥發(fā)出新的活力。