王倩：用心用情服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價值
圖為王倩（左）向客戶介紹產(chǎn)品。
“沒有最好，只有更好?！边@句話是她從業(yè)以來堅(jiān)守的信念，熱情、耐心、周到的服務(wù)讓她收獲了客戶最誠摯的贊揚(yáng)。入行兩年多來，努力奮斗的她成績出色，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。2021年，她榮獲“中國郵政儲蓄銀行全國明星理財經(jīng)理”稱號，并取得“甘肅省分行十佳理財經(jīng)理”第二名的好成績。她叫王倩，是郵儲銀行甘肅省蘭州市分行鐵路新村支行理財經(jīng)理。
張先生是支行隔壁市場經(jīng)營海鮮的商戶，起初，除了正常的業(yè)務(wù)，他對基金、理財?shù)犬a(chǎn)品很陌生，較為排斥。面對這樣的情況，王倩并沒有氣餒。了解到張先生做海鮮生意經(jīng)常需要使用零錢，王倩總是幫他留意著，現(xiàn)金區(qū)一有零錢就及時給張先生打電話，好多次及時解決了張先生沒有零錢的難處。工作之余，她會去張先生的店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，幫幫忙、談?wù)勑?，利用理財金字塔、?biāo)準(zhǔn)普爾象限圖等工具為張先生講解理財知識，并以自己成功配置的理財案例為張先生作“現(xiàn)身說法”。一次又一次用心用情的服務(wù)讓她贏得了客戶的認(rèn)可，贏得了客戶的信任。去年蘭州市新冠肺炎疫情期間，張先生主動提出購買基金產(chǎn)品，王倩當(dāng)即線上指導(dǎo)客戶完成購買，最終成功銷售重點(diǎn)非貨幣基金。
“有耐心，很熱情，讓我覺得放心，很信任她?，F(xiàn)在習(xí)慣了，有啥事就找郵儲的小王?！睆埾壬f道。
像這樣的事例還有很多。有一次，養(yǎng)老金代發(fā)客戶王阿姨晚上10點(diǎn)打電話給王倩，說孩子急用5萬元，但不知如何使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。了解情況后，王倩第一時間撥打視頻電話，一步步耐心指導(dǎo)王阿姨線上操作，最終成功轉(zhuǎn)賬?！靶⊥醪粌H人長得漂亮，而且心地善良，很有親和力。找她辦業(yè)務(wù)我放心。”見到其他朋友，王阿姨總是樂呵呵地如此介紹王倩。
日常工作中，凡遇到客戶產(chǎn)品快到期的日子，她總會做好備忘錄提醒，提前幾天給客戶打電話一一通知，及時安排下一輪理財計(jì)劃。面對中老年客戶，王倩會細(xì)致做好“手機(jī)操作流程圖”提供給他們，方便老年客戶使用。
在因疫情防控網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)之時，王倩積極響應(yīng)郵儲銀行蘭州市分行的整體安排部署，始終堅(jiān)守金融一線，除了為客戶郵寄防疫用品和蔬菜等實(shí)用物資，她還組織建立了線上客戶維護(hù)群，每日舉辦各類線上主題活動，在緩解客戶焦躁情緒、豐富客戶疫情期間生活的同時，快速解決特殊時期客戶的各種業(yè)務(wù)問題，贏得了客戶的一致好評。
“我是客戶的理財師，更是客戶的朋友，只有專業(yè)靈活的服務(wù)，才能贏得他們的信任！想客戶之所想，急客戶之所急，才能真正與客戶一起創(chuàng)造出價值。”王倩說?，F(xiàn)在，一年一度的旺季營銷活動已經(jīng)開始，王倩想通過自己的努力，向更高的目標(biāo)沖刺，向更優(yōu)秀的前輩看齊，爭做蘭州市分行最受客戶歡迎的人。