平凡中的閃光
——記中郵保險(xiǎn)河南分公司理賠員楊東旭把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。在中郵保險(xiǎn)河南分公司，有一位畢業(yè)于北京大學(xué)的理賠人員，他叫楊東旭。從業(yè)6年來(lái)，他走遍了河南省的18個(gè)地市，從一名醫(yī)學(xué)生蝶變?yōu)橹朽]保險(xiǎn)理賠方面的專(zhuān)家。6年來(lái)，他滿懷赤誠(chéng)之心，堅(jiān)守在理賠工作的第一線，為2000余位客戶送去理賠款，他用真心和細(xì)心收獲了無(wú)數(shù)感動(dòng)和稱(chēng)贊。
風(fēng)雪無(wú)阻調(diào)查路
“我們多付出一點(diǎn)，就可以讓客戶少等待一會(huì)兒，就可以讓客戶早一點(diǎn)拿到理賠款，早一點(diǎn)拿到救命錢(qián)。”這是楊東旭常常掛在嘴邊的一句話。在理賠調(diào)查過(guò)程中，他以實(shí)際行動(dòng)踐行著這句他對(duì)客戶的承諾。
焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶，2015年5月，他投保了中郵年年好B款年金保險(xiǎn)附加重大疾病保險(xiǎn)。2016年11月22日下午，家屬打電話說(shuō)李先生進(jìn)行了心臟瓣膜手術(shù)，要申請(qǐng)理賠。
案情就是命令。第二天早上，天剛蒙蒙亮，楊東旭就坐上了去往焦作的火車(chē)。到達(dá)時(shí)，天空飄起了鵝毛大雪，他和同事沒(méi)有停留，直接開(kāi)車(chē)前往客戶家。一路上，雪越下越大，車(chē)子像蝸牛一樣在山間小道緩慢爬行。由于山路蜿蜒曲折，為了保證安全，他和同事只能把車(chē)停在路邊，步行前進(jìn)。沒(méi)走多遠(yuǎn)，他們鞋上、褲腿上滿是泥巴，狂風(fēng)卷著雪花擋住了他們的視線。走了約1小時(shí)，地面的雪越積越厚，遮掩了道路，他們也迷失了方向。
正當(dāng)一籌莫展時(shí)，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)山腳下有一塊寫(xiě)著村名的石碑，于是急忙尋過(guò)去，發(fā)現(xiàn)正是他們要找的村子。楊東旭和同事滿心歡喜，蹣跚著走到客戶家?？蛻敉崎_(kāi)門(mén)看到他們時(shí)十分驚訝：“這么大的雪，你倆咋找過(guò)來(lái)哩！”他和同事顧不上取暖就開(kāi)始了工作。調(diào)查結(jié)束后，客戶送他們到村口，并緊握著他們的手表達(dá)感謝之情：“選擇中郵保險(xiǎn)沒(méi)錯(cuò)，以后我還會(huì)選擇你們，感謝你們的辛苦付出。”他們答道：“應(yīng)該的，應(yīng)該的。”
為了能讓李先生及時(shí)收到理賠款，楊東旭沒(méi)顧上回家換掉沾滿泥水的衣服，就到單位連夜將李先生的申請(qǐng)資料上報(bào)，次日快速完成了理賠支付。理賠完成后，李先生全家專(zhuān)程來(lái)到中郵保險(xiǎn)河南分公司，送來(lái)了寫(xiě)有“理賠快捷迅速，服務(wù)熱情周到”的錦旗。李先生給楊東旭打電話說(shuō)：“中郵保險(xiǎn)幫助俺家的事在村里村外都傳開(kāi)了，都夸中郵保險(xiǎn)理賠快、服務(wù)好，以后都買(mǎi)中郵保險(xiǎn)?！?nbsp;
給孩子最美好的禮物
2018年10月底，楊東旭接到一個(gè)艱巨的任務(wù)，要帶領(lǐng)河南分公司代表隊(duì)參加11月8日、9日在石家莊舉辦的第三屆中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能大賽總決賽。得知這個(gè)消息，他的內(nèi)心是激動(dòng)和振奮的，能代表河南分公司與全國(guó)的精英們?cè)俅瓮_(tái)競(jìng)技，展現(xiàn)河南分公司的業(yè)務(wù)技能是一項(xiàng)光榮的任務(wù)。但當(dāng)時(shí)，他的妻子已經(jīng)懷孕35周，隨時(shí)都有可能生產(chǎn)。
“你和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一下，你情況比較特殊?！薄澳悴粸樽约合?，也要為你妻子肚子里的孩子想想啊……”周?chē)芏嗯笥讯紕袼麘?yīng)該守在妻子身邊。但是，楊東旭知道，作為一名共產(chǎn)黨員，在關(guān)鍵時(shí)刻他應(yīng)該不負(fù)重托。于是，他跟妻子溝通，妻子給了他最大的支持，鼓勵(lì)他關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、沖得上去。此時(shí)，距離總決賽的時(shí)間只剩下2周，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立即進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，研究題庫(kù)、分析對(duì)策、查閱資料，他們每天都從早上7點(diǎn)開(kāi)始，一直到晚上11點(diǎn)才走出會(huì)議室，連中間去餐廳吃飯的途中都是一路小跑。啟程去石家莊比賽之前，他摸著妻子的肚子，對(duì)腹中的孩子說(shuō)：“孩子，等爸爸幾天，爸爸會(huì)給你帶回最美好的禮物?！?nbsp;
最終，他們的付出和優(yōu)異表現(xiàn)得到了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委和觀眾的高度評(píng)價(jià)，獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)，楊東旭也給將要出生的孩子帶回了一份最美的禮物。
真情動(dòng)人辨真假
2014年10月的一天，楊東旭接到一位客戶報(bào)案，家屬稱(chēng)被保險(xiǎn)人不慎從花生垛上墜落身故，他和同事立即趕往客戶家中調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，他和同事發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)存在諸多疑點(diǎn)，家屬對(duì)事故的描述也與鄰居的說(shuō)法有很大出入。經(jīng)進(jìn)一步深入調(diào)查，他和同事最終確認(rèn)了所謂的“高墜導(dǎo)致身故”是家屬編造的，被保險(xiǎn)人真實(shí)的死亡原因是肝癌。
家屬先是矢口否認(rèn)被保險(xiǎn)人的肝癌病情，后又將楊東旭拉到一邊，拿出一沓錢(qián)說(shuō)：“這錢(qián)你拿著，如果可以按照意外身故賠付，后面還有好處。”雖然那時(shí)楊東旭從事理賠工作只有3個(gè)月，但他知道這錢(qián)絕對(duì)不能收。
他曉之以理、動(dòng)之以情，告訴家屬保險(xiǎn)欺詐是一種違法行為，后果很?chē)?yán)重，然后又認(rèn)真講解了保險(xiǎn)理賠中公平公正的重要性。最終，他的專(zhuān)業(yè)和耐心打動(dòng)了家屬，得到了他們的認(rèn)可。
危急關(guān)頭逆行而上
“在公司有需要、客戶有需要的時(shí)候，作為一名黨員，我應(yīng)該不忘初心，牢記使命，越是艱險(xiǎn)越是向前?！泵鎸?duì)河南分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力，楊東旭響應(yīng)黨委號(hào)召，積極以兼職講師的身份參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中，獲得“優(yōu)秀兼職講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，每年他出差天數(shù)累計(jì)就多達(dá)兩個(gè)月，為分公司期交業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)給奮戰(zhàn)在武漢一線的醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送了保險(xiǎn)保障，楊東旭在得知消息后，第一時(shí)間向總公司報(bào)名參加贈(zèng)送保險(xiǎn)的理賠支撐服務(wù)小組，并承擔(dān)起河南分公司理賠信息聯(lián)絡(luò)員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對(duì)受疫情影響鄭州市區(qū)郵件大量積壓的狀況，楊東旭充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)報(bào)名參與積壓郵件的投遞，保質(zhì)保量完成了多次投遞工作，讓每一件郵件安全及時(shí)送達(dá)客戶手中。
在今年鄭州“7·20”暴雨期間，為了讓客戶能夠得到及時(shí)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，楊東旭和同事們開(kāi)展了24小時(shí)值班服務(wù)。新密市有一名客戶在暴雨中不幸出險(xiǎn)，楊東旭又克服交通中斷等困難，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理賠，讓客戶家屬快速拿到了賠款，受到客戶家屬的好評(píng)。
楊東旭的崗位是平凡的，但是，他在平凡的崗位上發(fā)出了光亮。