內(nèi)訓(xùn)之美 傳道之樂
——集團公司內(nèi)訓(xùn)師楊歡的成長之路
楊歡在抽空學(xué)習(xí)。
初見她時，白皙的臉龐、淺淺的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。這是一位標(biāo)準(zhǔn)的“90后”美女。一般常見印象中，慢生活、美食加旅游、從容會享受是“90后”的標(biāo)簽。但是，她卻有些與眾不同——3年來，跨越四川、西藏、青海3個?。▍^(qū)），為2000多個網(wǎng)點、300多名管理人員、上萬名網(wǎng)點柜員開展了培訓(xùn)，累計授課412課時……她就是中國郵政集團有限公司內(nèi)訓(xùn)師、四川省自貢市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)楊歡。
多重歷練 奠定內(nèi)訓(xùn)工作堅實基礎(chǔ)
2014年2月，楊歡進入自貢市大安區(qū)大山鋪郵政營業(yè)所，她的崗位是普柜。每天和鄉(xiāng)親們打交道，她覺得他們特別淳樸和親切，而她耐心細(xì)致的服務(wù)，也得到了鄉(xiāng)親們的稱贊。
一天，一位70多歲的老大爺來辦理業(yè)務(wù)，因識字不多，反應(yīng)也慢，辦理業(yè)務(wù)時不順暢。楊歡沒有著急，她輕聲地給大爺講解，手把手教他寫字，又耐心地向后面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶作解釋，差不多半個小時才把業(yè)務(wù)辦完。老大爺很是感動，連連豎起大拇指稱贊小姑娘態(tài)度好、工作認(rèn)真，一旁的客戶們看到這一幕不但沒有怨言，反而紛紛為楊歡點贊。
到了晚上整理憑條的時候，楊歡發(fā)現(xiàn)老大爺開戶憑證的客戶聯(lián)還在網(wǎng)點，公司存根聯(lián)卻被老大爺錯拿走了。正在著急的時候，老大爺自己找上門來了。原來，大爺也發(fā)現(xiàn)自己把單據(jù)拿錯了，想到小姑娘白天耐心給自己辦業(yè)務(wù)耽擱了不少時間，又覺得這個東西對小姑娘來說很重要，便立即專門雇了一輛三輪車趕到網(wǎng)點，給楊歡送了過來。楊歡得知后要幫大爺付路費，大爺卻堅決不收。這件事讓楊歡很受感動，此后，她便更加注重培養(yǎng)自己的能力。
從網(wǎng)點普柜開始，楊歡先后做過區(qū)分公司金融管理員、市分公司金融管理員，還被借調(diào)到省分公司金融業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)型組工作過。每到一個崗位，她都認(rèn)真工作，勤于學(xué)習(xí)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚，而多崗位鍛煉也為她日后成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師打下了堅實的基礎(chǔ)。
走上講臺 體味艱辛也收獲成功
2016年1月，楊歡調(diào)到自貢市郵政直屬分公司當(dāng)金融管理員，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)。她發(fā)現(xiàn)，要將市分公司、省分公司的轉(zhuǎn)型要求更好地導(dǎo)入網(wǎng)點，不僅需要精通業(yè)務(wù)知識，還需要良好的溝通技巧，如同老師，既要傳道授業(yè)更要解惑。于是，她開始慢慢留心“授業(yè)”經(jīng)驗。
2018年4月，四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，楊歡決定試一試。沒有授課經(jīng)歷的她，更沒有大賽經(jīng)驗。那段時間，她到處查閱資料，力求把課件做得更好，常常一直忙到深夜?！伴_始不會做微課動畫，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的動畫。”楊歡在談起最初參賽的情況時說。但她憑著自己的認(rèn)真和努力，仍然從眾多參賽者中脫穎而出，進入大賽前50強，并榮獲“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”稱號，正式成為一名省級內(nèi)訓(xùn)師。
初次參賽的成功給了她極大的信心。2019年5月，楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，再次榮獲“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”稱號。2019年7月，集團公司進行內(nèi)訓(xùn)師選拔，楊歡經(jīng)過激烈的筆試和面試角逐后，成功競選上集團級內(nèi)訓(xùn)師。2021年，楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，榮獲“十佳內(nèi)訓(xùn)師”稱號。
從菜鳥、學(xué)生到集團公司內(nèi)訓(xùn)師，再到“十佳內(nèi)訓(xùn)師”，楊歡僅用3年的時間完成了人生跨越。她的進步似乎出奇地順利，但楊歡知道自己付出了多少。走上講臺的楊歡，特別注重教學(xué)的實際效果。她認(rèn)為，作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，必須言之有物，理論要接地氣、能夠指導(dǎo)實際操作。所以，日常工作中她經(jīng)常下沉網(wǎng)點，和網(wǎng)點人員溝通、交流，參與外拓、營銷現(xiàn)場支撐，用心體會客戶的感知，提煉、總結(jié)好方法和好經(jīng)驗，進而針對不同網(wǎng)點的實際情況調(diào)整教學(xué)方法。
助推發(fā)展 督導(dǎo)轉(zhuǎn)型結(jié)碩果
培訓(xùn)最終目的是助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。楊歡用通俗易懂的話語深入淺出地講解，風(fēng)趣幽默的互動，寓學(xué)于樂，受到學(xué)員們的歡迎。
針對新員工入職培訓(xùn)，她是一個專業(yè)知識、技能的傳授者，讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業(yè)務(wù)知識和工作技能，快速進入工作狀態(tài)；針對日常培訓(xùn)，她是一位企業(yè)管理的診斷者和改革的推動者，以線上線下相結(jié)合的方式，靈活開展對網(wǎng)點的日常培訓(xùn)工作；針對旺季營銷培訓(xùn)，她是一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣講者，通過培訓(xùn)加快推進專業(yè)融合發(fā)展，加強專兼職營銷隊伍建設(shè)，助力旺季營銷產(chǎn)能提升。
2021年5月，西藏自治區(qū)郵政分公司開展系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，楊歡受邀為全區(qū)金融管理人員、網(wǎng)點人員授課；7月，青海省郵政分公司開展金融網(wǎng)點支局長培訓(xùn)，楊歡受邀為全省金融網(wǎng)點支局長授課；在四川省郵政分公司，楊歡繼續(xù)開展全省代理金融轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、全省郵政代理金融網(wǎng)點新入職個人客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)、全省區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)等日常培訓(xùn)活動……
如今的楊歡，已培訓(xùn)過上萬名學(xué)員。微信里經(jīng)常有學(xué)員請教她各種問題，她總是想盡辦法回答大家的問題。為此，不斷學(xué)習(xí)、充電成為她的常態(tài)，累并快樂著。她道出自己的心聲：“希望今后成為一名站位高、格局大，理論深、實戰(zhàn)強的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，更好地服務(wù)于郵政高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>