“金牌店主”是這樣煉成的
2018年，薛擁娟與郵樂(lè)結(jié)緣，成為郵樂(lè)小店的一名店主。從此，她也成為中國(guó)郵政開(kāi)展扶貧助農(nóng)工作、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一分子。
在做好本職工作的同時(shí)，薛擁娟認(rèn)真經(jīng)營(yíng)著自己的郵樂(lè)小店，用她的話說(shuō)，要讓來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬(wàn)戶，讓農(nóng)民增收致富，讓市民品嘗到地道的“原汁原味”，架起農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城的新橋梁、新通道。三年來(lái)，她不斷刷新著郵樂(lè)小店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成功入選“全國(guó)十大金牌店主”。
起初，薛擁娟嘗試把親朋好友、網(wǎng)點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)換成郵樂(lè)小店的客戶，在朋友圈和微信群里分享交流小店的商品。隨著郵樂(lè)小店在客戶中有了良好的印象，形成了一定的口碑，她也開(kāi)始思考新的獲客方式，以擴(kuò)大客戶規(guī)模。一方面，利用在社區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳的機(jī)會(huì)，主動(dòng)推介自己的郵樂(lè)小店，并積極加入社區(qū)的各個(gè)工作群，有效觸達(dá)社區(qū)居民，擴(kuò)大自己的客戶群；另一方面，積極走訪社區(qū)周邊的菜鳥(niǎo)驛站和零售商鋪，將微信群二維碼貼在店鋪明顯位置，既為郵樂(lè)小店?duì)幦〉叫碌目驮矗矠閷?duì)方增加了物流收益，從而達(dá)到雙向引流、互惠共贏的效果。目前，薛擁娟已創(chuàng)建了3個(gè)微信群，客戶總數(shù)達(dá)1000余人。
作為支局的理財(cái)經(jīng)理，薛擁娟在投身郵樂(lè)小店的同時(shí)，還積極推動(dòng)金融VIP客戶的二次開(kāi)發(fā)。不論工作多么繁忙，她都第一時(shí)間響應(yīng)群內(nèi)客戶的反饋，在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)搭建起暢通的溝通橋梁，服務(wù)客戶事無(wú)巨細(xì)，目的就是讓客戶滿意。久而久之，客戶的黏性不斷提升。不僅客戶對(duì)郵樂(lè)小店的熟悉度、信任度大幅提高，帶動(dòng)了小店的銷售業(yè)績(jī)，而且促進(jìn)了跨板塊業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，形成了新業(yè)務(wù)激活老客戶、老客戶引流新客戶的良性循環(huán)。她的獲客方式也被浦東新區(qū)分公司列為示范標(biāo)桿。
“授人以魚(yú)不如授人以漁”，薛擁娟不僅是郵樂(lè)小店的推廣達(dá)人，更是用自己的熱情感染著身邊人，讓更多的人了解、使用郵樂(lè)小店。為此，她還專門(mén)制作了PPT，熱心地將成功經(jīng)驗(yàn)分享給周圍的同事，從郵樂(lè)小店的入門(mén)之道到得失成敗的經(jīng)驗(yàn)之談，從商品的精選與分享到客戶的服務(wù)與維系，都作了詳細(xì)的闡述。
三年了，郵樂(lè)小店的經(jīng)營(yíng)一路走來(lái)，薛擁娟深切地感受到，凡事將心比心，只要自己有肯付出的心，也定能贏得客戶的心。