平湖市支行：金融有溫度 服務(wù)更溫暖
凜冽的寒風(fēng)擋不住關(guān)懷的腳步，這已經(jīng)是“郵愛日”開展的第五個年頭了。郵儲銀行浙江省平湖市支行用自己的溫情傳遞一份郵愛溫度，依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，積極打造“郵愛驛站”品牌。
“我來教你怎么用”
在現(xiàn)代化的銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過高科技的自助機(jī)具幾分鐘就能辦理一筆業(yè)務(wù)，但對有些群體來說卻是“望機(jī)興嘆”。他們文化水平不高，用起這些工具也不順手。為了幫助他們越過“數(shù)字鴻溝”，平湖市支行營業(yè)部的員工們著實(shí)下了一番苦功夫。
作為四星級網(wǎng)點(diǎn)，平湖市支行給每位進(jìn)門的客戶都會提供一份量身打造的服務(wù)：不會機(jī)器操作的會有員工迎上來現(xiàn)場教學(xué)；看不懂條款的，會有員工用當(dāng)?shù)卦挒槠浣忉專€能提供手語翻譯、外語翻譯。理財(cái)經(jīng)理金彩萍的手機(jī)里有100多個微信群組，能隨時提供在線的差異化金融服務(wù)。每個月哪幾位客戶過生日、哪幾位客戶理財(cái)快要到期了，都在隨身攜帶的小本上密密麻麻地記著。
今年，平湖市支行升級了“郵愛驛站”，藥品、口罩、雨傘……這些小小的物品透露出了滿滿的愛心。夏天的時候，網(wǎng)點(diǎn)與《錢江晚報(bào)》聯(lián)合推出了“小時小店請你喝涼茶”活動；冬天的時候，又給附近的戶外勞動者送去了溫暖的八寶粥，并借機(jī)給客戶講講金融知識，談?wù)勅绾畏婪峨娦旁p騙，在潤物細(xì)無聲中將反詐工作做了個仔細(xì)。
感受到親人般的愛
作為一個在老城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，周圍的老人既是主要客戶群體，也是服務(wù)對象中的重中之重。一面是不斷加劇的老齡化，一面是智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，如何給這些老人帶來家的溫暖，一直是支行長顧瑋琰在認(rèn)真考慮的問題。
在硬件上，平湖市支行不遺余力地加大對老年配套設(shè)施的完善力度，通過增配老年人專用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報(bào)機(jī)等，有效增強(qiáng)老年客戶享受服務(wù)的體驗(yàn)感。同時，通過設(shè)置特殊客群通道和愛心窗口，用好手機(jī)銀行大字版，為有困難的老年客戶優(yōu)先取號，充分滿足了老年客戶的各種需求。在軟件上，對員工進(jìn)行了“一對一”適老服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，通過日常服務(wù)悉心指導(dǎo)每位老年客戶，徹底消除他們對業(yè)務(wù)辦理的陌生感和畏難感，將服務(wù)至上的理念內(nèi)化于心、外化于行。住在梅園新村的老客戶王阿姨說：“郵儲銀行的貼心服務(wù)讓我感覺到就像在家里一樣，非常地溫馨自然?！?nbsp;
讓服務(wù)來到家門口
堅(jiān)持人文關(guān)懷，做好上門服務(wù)，這也是平湖市支行一直不變的追求。鐘埭鎮(zhèn)蔣女士向網(wǎng)點(diǎn)反映母親年邁且長期臥床，其賬戶被限制不能辦理業(yè)務(wù)，因而帶來了不小麻煩。得知消息后，支行立刻安排人員前往鐘埭鎮(zhèn)上門為蔣母辦理業(yè)務(wù)，并協(xié)助蔣女士順利完成后續(xù)業(yè)務(wù)操作。蔣女士對業(yè)務(wù)辦理感到十分滿意。類似這樣的事情，在平湖市支行經(jīng)常發(fā)生。對于老弱病殘、意外事件導(dǎo)致不能前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，支行設(shè)置了綠色通道，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升人性化的水平，將服務(wù)延伸到了每位客戶的身邊。