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用真心換真情 以愛心暖他人

——記遼寧省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者郝鳳偉
劉巖 李雪 亢俊杰2021-05-27來源:中國郵政網(wǎng)

郝鳳偉熱情接待客戶?!跣嫌癫?攝

  郝鳳偉,中共黨員,遼寧省凌源市溝門子郵政支局局長。入職22年來,她始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,在工作中做出了優(yōu)異的成績。她多次獲得朝陽市郵政分公司優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀支局長、保險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào),今年又榮獲了省總工會(huì)授予的“遼寧省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?nbsp;

  作為支局長,郝鳳偉堅(jiān)持勤學(xué)、善學(xué)、活學(xué),不斷將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作發(fā)展的思路,帶動(dòng)身邊員工發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神,深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),營造你追我趕的工作氛圍。她加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。 

  2020年,受新冠肺炎疫情影響,到訪客戶大大減少。她主動(dòng)轉(zhuǎn)變營銷思路,帶領(lǐng)員工以“送溫暖”為切入點(diǎn),購買防護(hù)物資深入村組,為群眾送去消毒液、口罩。同時(shí),以項(xiàng)目“關(guān)鍵人”為抓手,帶領(lǐng)支局員工挨家挨戶走訪14個(gè)村,了解客戶家庭狀況;深入牲畜市場(chǎng)、養(yǎng)殖基地,了解養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖規(guī)模及出欄周期、資金回籠狀況;對(duì)不同養(yǎng)殖戶,詳細(xì)記錄,多次拜訪,制定不同的營銷方案,得到客戶的一致認(rèn)可。2020年,溝門子支局實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額6.1億元,新增儲(chǔ)蓄余額1億元,保險(xiǎn)承保1164萬元,實(shí)現(xiàn)金融收入792萬元。 

  在日常工作中,雖然是支局長,但郝鳳偉時(shí)刻關(guān)注廳堂,關(guān)注每位客戶,全力做到用心服務(wù)、微笑服務(wù)。面對(duì)常常出現(xiàn)的客戶操作不當(dāng)造成吞鈔的情況,她會(huì)邀請(qǐng)客戶到貴賓室,為其遞上一杯熱茶,耐心聽客戶訴說,安撫客戶情緒,待客戶情緒平靜后,積極幫助客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù),既取得客戶理解又得到了客戶的信任。郝鳳偉親切的笑容,讓客戶感到安心、愉悅和滿意,贏得了客戶的一致好評(píng)。 

  一次,客戶王某替母親用存折辦理取款業(yè)務(wù),不慎將密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致賬戶被鎖定。王某得知非本人不能辦理解鎖業(yè)務(wù)后,情緒十分激動(dòng),出現(xiàn)了言語過激的情況。郝鳳偉第一時(shí)間安撫客戶的情緒,仔細(xì)了解情況后,得知王某母親常年生病臥床,無法親自辦理解鎖業(yè)務(wù)。于是,她帶領(lǐng)員工驅(qū)車15公里前往溝門子鎮(zhèn)老場(chǎng)子村的王某家中,上門為其辦理業(yè)務(wù),得到了王某的認(rèn)可與贊賞。 

  作為一名黨員,郝鳳偉時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”的宗旨,積極幫助周邊群眾解決困難。了解到雙廟村70多歲的旬大娘子女不在身邊、家里生活困難后,郝鳳偉多次同投遞員前往旬大娘家,為其帶去米、面、油等食品,幫助收拾屋子、打掃院子。群眾對(duì)郝鳳偉的行為紛紛稱贊。面對(duì)贊譽(yù),郝鳳偉一直以平常心對(duì)待。她覺得能在崗位上為群眾提供便利,送去溫暖,群眾表示滿意就是對(duì)自己的最大認(rèn)可。