錢江晚報(bào)：浙江郵儲(chǔ)：做百姓身邊的銀行
繳水費(fèi)電費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金、醫(yī)保報(bào)銷……浙江廣袤的縣域、村鎮(zhèn)中，郵儲(chǔ)銀行綠色的門面幾乎成了“普惠金融”的代名詞。憑借多年的真誠(chéng)服務(wù)，“做百姓身邊的銀行”理念在口耳相傳中深入人心，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行各網(wǎng)點(diǎn)也當(dāng)仁不讓地成為了當(dāng)?shù)厝罕妼?shí)現(xiàn)“金融+”生活的聚集地。
推開省內(nèi)任意一扇郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)玻璃門，“親切”總能以肉眼可見的形式在大堂里傳遞?？蛻艚?jīng)理的笑臉相迎、柜員的親切問候、客戶之間家長(zhǎng)里短的閑聊……接地氣的服務(wù)成為郵儲(chǔ)銀行打通金融服務(wù)“最后一公里”的推動(dòng)力。
2020年，在疫情的影響下，郵儲(chǔ)銀行的腳步更為凝心聚力。特殊環(huán)境下，該行排除萬難服務(wù)城鄉(xiāng)居民，更顯擔(dān)當(dāng)。
延伸網(wǎng)點(diǎn)觸角 深入踐行普惠金融
在移動(dòng)金融尚未深度覆蓋的鄉(xiāng)村，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)點(diǎn)成了踐行鄉(xiāng)村普惠金融的重要載體。據(jù)悉，該行在全省轄區(qū)內(nèi)共設(shè)立了2335個(gè)助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)，提供助農(nóng)取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)等服務(wù)。2019年至2020年6月，郵儲(chǔ)銀行全省助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)累計(jì)交易金額就達(dá)2.96億元，交易筆數(shù)74.3萬筆，有效滿足了農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算的需求。
此外，代發(fā)糧食補(bǔ)貼、涉農(nóng)補(bǔ)貼等財(cái)政性補(bǔ)貼，以及代發(fā)社保也是郵儲(chǔ)銀行浙江省分行服務(wù)城鄉(xiāng)居民的重要工作。尤其是每逢社保發(fā)放日，郵儲(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)總忙得不可開交。而在今年2月，這項(xiàng)工作因疫情而更添難度。
“受到疫情影響，我們郵儲(chǔ)銀行浙江省分行部分網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但是我們銀行工作人員沒有停工?！编]儲(chǔ)銀行浙江省分行有關(guān)人士回述。據(jù)悉，為切實(shí)保障養(yǎng)老金客戶的金融服務(wù)需求，該行制定了貼心周密的服務(wù)方案。
在社保發(fā)放前，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行早早部署，通過微信公眾號(hào)、朋友圈、短信、網(wǎng)點(diǎn)公告等線上線下結(jié)合的方式，提前告知客戶暫緩前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金，避免人群集聚。同時(shí)，為確保老年客戶通知到位，網(wǎng)點(diǎn)工作人員更是加班加點(diǎn)，一一電話逐個(gè)聯(lián)系老年客戶，進(jìn)行分流提示，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行查詢交易。
不過，即使做好了萬全準(zhǔn)備，上陣時(shí)也避免不了“突發(fā)”事件。2月末，郵儲(chǔ)銀行溫州一網(wǎng)點(diǎn)遇到了一位七旬老人，他拿著銀行卡來替90歲高齡的老母親領(lǐng)取養(yǎng)老金。七旬老人因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡片被鎖，而持卡人本人又是90歲高齡且行動(dòng)不便，無法前往網(wǎng)點(diǎn)修改密碼，更麻煩的是該老人所在社區(qū)又是疫情防控重點(diǎn)區(qū)域。這樣的難題擺在了銀行服務(wù)人員的面前。
竭盡全力，為客戶解決難題，這是郵儲(chǔ)人給出的答案。隨后，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人得知具體情況后馬上安排工作人員做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和防控措施，前往客戶家里上門服務(wù)。經(jīng)核實(shí)老人身份后，工作人員當(dāng)即就為老人的銀行卡辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
就在這每一次平凡又不簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理中，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行讓普惠金融惠及城鄉(xiāng)居民。記者從浙江省分行處獲悉，今年以來（截至8月末），該行累計(jì)代發(fā)社保228億元，為1710.3萬人次進(jìn)行了社保代發(fā)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)保、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金代發(fā)等。
黨建引領(lǐng)服務(wù) 讓民生項(xiàng)目更貼近民心
黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，這一優(yōu)良傳統(tǒng)在郵儲(chǔ)銀行浙江省分行取得了良好的示范效應(yīng)。
近日，郵儲(chǔ)舟山市分行以公積金業(yè)務(wù)為突破口，與舟山市住房公積金管理中心簽署了以“清正廉潔，服務(wù)為民，打造新時(shí)代黨建共建高地”為主題的《黨建共建協(xié)議》，全面創(chuàng)新黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展的模式。
具體如何創(chuàng)新？舟山市分行有關(guān)人士介紹，在這一全新模式下，客戶可在該行實(shí)現(xiàn)公積金開戶、繳存、提取、查詢、打印等全流程業(yè)務(wù)。目前，舟山市分行共在轄區(qū)內(nèi)建成了三個(gè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，分別為嵊山鎮(zhèn)支行離島公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)、舟山市分行營(yíng)業(yè)部公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)和普陀區(qū)支行營(yíng)業(yè)部公積金延伸網(wǎng)點(diǎn)?！拔覀円跃W(wǎng)點(diǎn)為依托，充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打通海島地區(qū)公積金工作服務(wù)基層的‘最后一公里’?！?/p>
在“綠水青山就是金山銀山”理念發(fā)源地湖州，“黨建+金融”同樣彰顯服務(wù)價(jià)值。圍繞“郵銀協(xié)同、黨建共建”的主題，郵儲(chǔ)銀行湖州市分行與湖州市郵政公司成立了湖州郵銀黨建活動(dòng)中心，簽訂郵銀黨建共建合作協(xié)議。雙方將就市民卡升級(jí)等項(xiàng)目開展深入合作，將市民卡服務(wù)細(xì)化深化，致力于服務(wù)好全市居民，以實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)機(jī)制、共享資源、共搭平臺(tái)、共謀發(fā)展、共獻(xiàn)愛心”的愿景。
而今，在市民卡升級(jí)業(yè)務(wù)上，當(dāng)?shù)厝罕娨呀?jīng)享受到了紅利。近期，家住湖州市吉山新村的張大爺，在郵儲(chǔ)銀行康城支行辦理了第三代社?？ā！皬埓鬆斠?yàn)榈诙绫？ㄟz失，但又需要看病配藥，所以來咨詢補(bǔ)辦第三代社?？ㄊ乱?。我們按照操作流程，為他進(jìn)行補(bǔ)換卡?！痹撝泄ぷ魅藛T表示?！白疃嗯芤淮巍钡捏w驗(yàn)，切切實(shí)實(shí)解決了張大爺生活中的難題。
據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行湖州市分行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了市民卡辦理業(yè)務(wù)功能，使得這項(xiàng)“民心工程”給廣大市民帶來了便捷體驗(yàn)?！白詮娜ツ?1月啟動(dòng)市民卡申領(lǐng)工作以來，我分行轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都開通了市民卡申領(lǐng)、換發(fā)、制卡等‘一站式’服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了‘市民卡專柜’，提升服務(wù)效率?！编]儲(chǔ)銀行湖州市分行有關(guān)人士介紹。這項(xiàng)工作讓“最多跑一次、就近跑一次”不僅僅是口號(hào)，更成為了扎扎實(shí)實(shí)踐行群眾路線、切切實(shí)實(shí)為民服務(wù)的具體措施。
整合資源聚合力 為基層脫貧提供金融保障
今年是決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)收官之年，為全力以赴做好金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行也打出了脫貧攻堅(jiān)“組合拳”。
一方面，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行建立金融扶貧工作機(jī)制，召開金融扶貧工作研討會(huì)，研究金融扶貧推進(jìn)舉措、宣貫相關(guān)政策，制定浙江省分行助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)定不移落實(shí)金融精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)要求。另一方面，分行加大扶貧貸款投放力度。截至2020年6月末，該行精準(zhǔn)扶貧貸款結(jié)余22.18億元，較上年末凈增7.95億元。同時(shí)，該行積極支持低收入農(nóng)戶增收創(chuàng)富，出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策。
在金融扶貧過程中，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行充分發(fā)揮銀政合作優(yōu)勢(shì)，積極參與政府扶貧結(jié)對(duì)幫扶工作，成立工作組，選派優(yōu)秀干部駐村幫扶，省分行行領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)實(shí)地走訪調(diào)研，為扶貧工作出謀劃策。
以郵儲(chǔ)銀行麗水市分行為例，該行積極探索“黨建+扶貧”模式，多措并舉，持續(xù)發(fā)力，為基層脫貧提供堅(jiān)實(shí)金融保障。據(jù)麗水市分行有關(guān)人士介紹，該行選派優(yōu)秀骨干全脫產(chǎn)進(jìn)駐結(jié)對(duì)村——大集村，通過省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，將金融扶貧工作與鄉(xiāng)村振興有機(jī)結(jié)合，全方位多維度支持鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！拔覀兺ㄟ^對(duì)低收入農(nóng)戶的實(shí)地走訪和與村委、鄉(xiāng)政府的溝通交流，目前已基本理清低收入農(nóng)戶的貧困原因及大集村的發(fā)展制約因素和資源要素條件，為下階段提出切實(shí)可行的幫扶、發(fā)展思路奠定基礎(chǔ)?！?/p>
脫貧需要合力。麗水市分行聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政公司，整合金融、寄遞、保險(xiǎn)、電商四項(xiàng)服務(wù)，圍繞大集村特色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節(jié)，提供信貸、保險(xiǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)纫粩堊臃?wù)，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。據(jù)悉，目前該行正重點(diǎn)推動(dòng)大集村特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品高山生態(tài)有機(jī)大米品牌的打造及銷售，關(guān)注茶海公園及飲用水灌裝工程“一體兩翼”發(fā)展模式。
扶貧扶志扶智，為實(shí)現(xiàn)以“造血”替換“輸血”，從更深層次幫助結(jié)對(duì)村致富，麗水市分行與麗水學(xué)院對(duì)接，積極爭(zhēng)取引入麗水學(xué)院農(nóng)學(xué)院的項(xiàng)目，將大集村作為高校學(xué)生的實(shí)踐基地和農(nóng)業(yè)發(fā)展試驗(yàn)田，同時(shí)將先進(jìn)的農(nóng)業(yè)種植知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)技術(shù)傳播給大集村的農(nóng)業(yè)種植戶，幫助該村培養(yǎng)新型農(nóng)民、培育特色產(chǎn)業(yè)，合力共建新時(shí)代美麗鄉(xiāng)村。