綠色使者：平凡中彰顯價(jià)值
王俊兵是山西省陽泉市郊區(qū)郵政分公司一名普通的投遞員。從2007年挎起綠色郵包的那天起，他便以“熱情、熱心、全心服務(wù)用戶”為己任，用13年的堅(jiān)守贏得用戶的廣泛贊譽(yù)，用戶都親切地稱他為樸實(shí)勤勞的“綠衣使者”。
13年來，王俊兵累計(jì)投遞里程近9萬公里，投遞報(bào)刊400萬余份、給據(jù)郵件及小包標(biāo)快18萬余件，從未發(fā)生過用戶有理由投訴及安全事故。由于平時(shí)工作表現(xiàn)突出，王俊兵多次受到集團(tuán)公司和山西省郵政分公司表彰，獲得了“全國十佳攬投員”稱號。
作為一名投遞員，王俊兵始終把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨踐行于日常工作中。他認(rèn)為要做好投遞工作，必須以用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，他總是從小事做起，規(guī)范自己的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓用戶對郵政產(chǎn)生親切感和信任感。有一年冬天，他如往常一樣為社區(qū)的一位老訂戶插箱投遞報(bào)紙時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位用戶已經(jīng)連續(xù)三期的報(bào)紙沒有取，心想老人家會(huì)不會(huì)有什么事不方便？于是，他按響這位用戶家的門鈴，原來，由于患老年風(fēng)濕病行動(dòng)不便，這位用戶幾天沒有下來取報(bào)紙。得知這一情況，王俊兵馬上折回樓下取出報(bào)紙送到用戶家里。此后的一整個(gè)冬天，他都會(huì)把報(bào)紙送上樓。類似這樣的事情還有很多，雖然自己要多爬樓、多走路，但是能為用戶提供更周到細(xì)致的服務(wù)，他覺得一切都很值得。
在高考錄取通知書投遞期間，有一件錄取通知書郵件按封面上的地址找不到收件人，本來這封信可以按“死信”退回原處，但王俊兵深知這封信對一個(gè)十年寒窗學(xué)子的重要，責(zé)任心促使他通過114電話查詢和查找居委會(huì)戶籍登記表。功夫不負(fù)有心人，他終于查到了收件人的正確收件地址，最終將高考錄取通知書及時(shí)送到這名學(xué)子手中。
多年的投遞工作中常常會(huì)遇到“死信”，憑著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，王俊兵都會(huì)一一記在心里，邊投遞、邊打聽，直到妥投為止，而不是急著把它們一退了之。他說：“退一封信，如同退回一顆心，那多么令人失望。因此，我一定會(huì)盡最大的努力，把失望變成希望。為了找到信件的主人，花費(fèi)多少時(shí)間和精力也無所謂。當(dāng)把這些信件交到用戶手中時(shí),那種成功的感覺難以用語言來表達(dá)。”