用愛耕耘
“業(yè)務(wù)技能過硬，服務(wù)態(tài)度好，對(duì)待客戶如親人，深得客戶信賴……”這是客戶和同事對(duì)四川省內(nèi)江市資中縣郵政分公司專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)楊瀟瀟的一致評(píng)價(jià)。由于表現(xiàn)出色，她先后獲得過“服務(wù)明星”“營銷能手”“明星理財(cái)經(jīng)理”“四川郵政先進(jìn)個(gè)人”和內(nèi)江市分公司“最美郵政之星”等榮譽(yù)。她總是微笑著服務(wù)客戶，微笑著指導(dǎo)轄區(qū)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的落地督訓(xùn)、糾偏、固化和業(yè)務(wù)技能提升，用自身的進(jìn)步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)的培養(yǎng)。在工作中，她刻苦努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用辛勤的汗水和對(duì)企業(yè)的熱愛，寫下了一連串的輝煌。
干一行 愛一行
2009年11月，楊瀟瀟進(jìn)入郵政大家庭，成為四川省內(nèi)江市資中縣分公司公民營業(yè)所的一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員。今年是楊瀟瀟在資中郵政工作的第十個(gè)年頭。回首這十年，她和企業(yè)一起成長(zhǎng)，從儲(chǔ)匯營業(yè)員到理財(cái)經(jīng)理，再到現(xiàn)在的專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)，無論在哪個(gè)崗位，楊瀟瀟都積極迎接角色轉(zhuǎn)變，踏踏實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)付出，完美詮釋了郵政人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶滿腔的愛。
“剛工作時(shí)，一切都是新鮮事物，需要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)了一個(gè)月之后，我開始自己?jiǎn)稳伺R柜辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己越來越熱愛這份工作。于是立志要干好本職工作，做到干一行，愛一行，專一行。”楊瀟瀟的臉上充滿了作為郵政人的自豪和快樂。
2010年9月，楊瀟瀟幸運(yùn)地被調(diào)到資中縣分公司的“旗艦店”——學(xué)府街營業(yè)所。在這里，楊瀟瀟照樣刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。2012年，網(wǎng)點(diǎn)開始轉(zhuǎn)型，理財(cái)經(jīng)理崗位獨(dú)立設(shè)立出來，楊瀟瀟成為首批理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中的一員。
“轉(zhuǎn)崗之后，我感到自己的責(zé)任很重，下決心要把這個(gè)工作干好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的期望?！被叵肫甬?dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)型，楊瀟瀟仍是一臉凝重。
“理財(cái)經(jīng)理是客戶與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)客戶，是我學(xué)習(xí)和努力的重點(diǎn)?！睏顬t瀟說。由于工作職責(zé)和崗位需求的變化，接觸的客戶群體和所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)隨之改變，楊瀟瀟敏銳地察覺到理財(cái)經(jīng)理肩負(fù)的重要責(zé)任。為此，她一邊熟悉網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，搞清楚能給客戶帶來什么收益，一邊積極挖掘客戶需求，爭(zhēng)取有效地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。
2016年7月，楊瀟瀟再次輪崗到重龍鎮(zhèn)營業(yè)所后，認(rèn)真配合、協(xié)助同事完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，盤活、維護(hù)老客戶，注重挖掘新客戶，積極做好客戶邀約工作，為網(wǎng)點(diǎn)2017年“開門紅”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
重龍鎮(zhèn)營業(yè)所位于老城區(qū)，平時(shí)接觸最多的是老年客群，關(guān)心老年客戶于是成了楊瀟瀟工作的一部分。每個(gè)月發(fā)養(yǎng)老金的那幾天，楊瀟瀟都會(huì)提前打開排號(hào)機(jī)和補(bǔ)登折機(jī)，把排號(hào)單先取好拿在手上，開門營業(yè)后，第一時(shí)間迎接老人們，為他們派發(fā)排號(hào)單，引導(dǎo)他們安全地進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，坐在等候區(qū)的椅子上。之后，楊瀟瀟挨個(gè)為老人們補(bǔ)登存折，順便拉拉家常，挖掘老人們的定期存款需求。沒多久，前來領(lǐng)退休金的老人們手中都有了兩本郵儲(chǔ)存折，一本是退休金活期賬戶，另一本是定期一本通賬戶。更可貴的是，這些老人養(yǎng)成了退休金一到活期賬戶，就馬上轉(zhuǎn)入定期存折的理財(cái)好習(xí)慣。
“關(guān)心老年客戶，其實(shí)只要多一點(diǎn)耐心、細(xì)心，他們就能感受到?！睏顬t瀟表示，“為老人們?nèi)€(gè)排號(hào)單，補(bǔ)登一下存折，告訴他們一下存折上看起來有點(diǎn)費(fèi)眼力的到賬養(yǎng)老金和余額，請(qǐng)他們?cè)诘群蛞紊暇妥?，然后和他們聊聊家常話，快到?hào)了提醒一下，為他們提示一下憑條上簽字確認(rèn)的地方，這些就是微不足道的服務(wù)，卻打動(dòng)了老人們的心?！?/p>
愛一行 專一行
在創(chuàng)造業(yè)績(jī)的同時(shí)，楊瀟瀟不忘把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。她要求自己做事要細(xì)心、觀察要仔細(xì)、分析要專業(yè)，精心維護(hù)存量客戶，努力挖掘新客戶，并以專業(yè)的能力滿足客戶的需求。
工作之余，楊瀟瀟認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的基本制度和操作規(guī)程，提高工作效率；每周利用周會(huì)時(shí)間和同事相互學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括理財(cái)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、電話銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧以及前臺(tái)轉(zhuǎn)介技巧等。通過交流，她和同事的理財(cái)知識(shí)和營銷技巧都得到了提升。
“楊瀟瀟是我們學(xué)府街營業(yè)所的營銷骨干，她從實(shí)際出發(fā)，以良好的理財(cái)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)，取得了非常好的效果，帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展?！睍r(shí)任學(xué)府街營業(yè)所經(jīng)理的趙春燕對(duì)楊瀟瀟的業(yè)務(wù)能力頗為贊賞。
2018年8月，縣分公司的專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)崗位缺人，縣分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理毛洪一下子就想到了楊瀟瀟。6年的理財(cái)經(jīng)理崗位鍛煉，讓她積累了很多銷售技能和大量客戶，而她也早已擅長(zhǎng)和客戶打交道，工作起來得心應(yīng)手，完成網(wǎng)點(diǎn)的營銷任務(wù)從來都不在話下。楊瀟瀟爽快地答應(yīng)了。
擔(dān)任縣分公司專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)，楊瀟瀟的角色從被督導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換成督導(dǎo)員，督導(dǎo)全縣27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。這無論是在思想還是行動(dòng)上，都是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，具有一定的挑戰(zhàn)性。但她相信，憑著自己對(duì)工作的熱忱和肯鉆研的勁兒，一定可以勝任新的崗位。
在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和前輩的指導(dǎo)下，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)操，楊瀟瀟發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個(gè)新崗位。擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理時(shí)，她只能把網(wǎng)點(diǎn)的幾個(gè)同事帶動(dòng)起來發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則可以把全縣27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的同事都帶動(dòng)起來，在做好轉(zhuǎn)型工作的同時(shí)，把自己在理財(cái)經(jīng)理崗位上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的同事，讓他們和自己一起成長(zhǎng)。楊瀟瀟對(duì)此感覺特別高興。
成為專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)的這一年里，除了日常轉(zhuǎn)型工作的督導(dǎo)，楊瀟瀟也喜歡督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。每次市分公司推出新產(chǎn)品，楊瀟瀟都會(huì)研究產(chǎn)品賣點(diǎn)，然后總結(jié)營銷話術(shù)，最后組織大伙學(xué)習(xí)?？吹酵聫膶?duì)產(chǎn)品的陌生到熟練的銷售，楊瀟瀟很滿足，也更加堅(jiān)定了一定要把專職轉(zhuǎn)型督導(dǎo)工作做好的決心。
今年11月，資中縣分公司學(xué)府路營業(yè)所成為市分公司系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)，楊瀟瀟擔(dān)任本次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營造、人員專職專崗、設(shè)備配置、崗位聯(lián)動(dòng)、績(jī)效考核、工具使用等工作。每日網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后，她還要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行主題培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)板塊崗位銷售職責(zé)與人員配置、晨夕會(huì)、三巡兩示范、銷售流程、卓越客戶體驗(yàn)、市場(chǎng)分析、目標(biāo)管理、行動(dòng)計(jì)劃、廳堂識(shí)別、電話約見、引見、廳堂微沙、自助設(shè)備引流、挖掘客戶需求、客戶等級(jí)提升、微信營銷等。通過首周的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，網(wǎng)點(diǎn)員工精神面貌、職業(yè)形象、網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍都有明顯提升，取得了較好的業(yè)績(jī)。11月11~17日，該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售103萬元、凈值理財(cái)222.9萬元、非貨幣基金15萬元、基金定投8戶。
“轉(zhuǎn)型工作一直在路上，我希望把自己學(xué)到的轉(zhuǎn)型工作知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓員工和客戶都看到我們郵政的新變化，讓員工認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型是我們一直要堅(jiān)持的事?！闭劦浇窈筠D(zhuǎn)型督導(dǎo)工作的目標(biāo)，楊瀟瀟微笑著說。
楊瀟瀟指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)篩選客戶。