老驥伏櫪 志在千里
30多年前，徐維存還是個(gè)年輕力壯的小伙子。進(jìn)入郵政的頭一天，他鉚足勁兒蹬著二八自行車，見誰都樂呵呵地打招呼。時(shí)光流轉(zhuǎn)，光陰如梭，如今的徐維存已五十有余，由于處事穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)豐富，年輕的員工們都喜歡叫他一聲“徐叔”。
徐叔不簡單，他在工作中沖鋒陷陣、無私奉獻(xiàn)，收獲了累累戰(zhàn)績。作為單位的領(lǐng)頭人，他帶領(lǐng)河北省滄州市齊橋郵政支局在各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上都名列前茅，其中余額規(guī)模由2005年的1084萬元增長到目前的3.3億元，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
從一千萬到三個(gè)億
齊橋位于河北省滄州市泊頭市西北部，2005年，徐維存來到這里擔(dān)任齊橋支局局長。最初的幾年，他遇到了不少困難，尤其是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！安徽摳缮?，咱都得干出個(gè)樣子來?！毙炀S存那股子倔強(qiáng)和堅(jiān)韌激勵(lì)著自己，也感染著齊橋支局的每一位員工。
作為齊橋支局的領(lǐng)頭人，徐維存提早謀劃，做好了充足準(zhǔn)備。他帶領(lǐng)支局員工把主要精力投入到金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，制定團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃，因地制宜地制定考核辦法，給員工們講制度、算細(xì)賬，讓大家充分認(rèn)識(shí)到只有提前搶占市場(chǎng)、掌握客源信息，才能盡早完成收入計(jì)劃。
目標(biāo)確定了，分工細(xì)化了，從理財(cái)經(jīng)理到大堂經(jīng)理，從普通柜員到綜合柜員，大家都知道自己每天的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，員工們都朝著同一個(gè)方向努力。每天下班后通報(bào)當(dāng)天的工作進(jìn)度，利用下班時(shí)間走村串戶宣傳走訪，在走訪和宣傳中互相學(xué)習(xí)話術(shù)和溝通技巧，不斷激發(fā)員工的工作熱情和集體榮譽(yù)感，為余額業(yè)務(wù)的快速增長打下了良好的基礎(chǔ)。在徐維存的帶領(lǐng)下，齊橋支局的余額規(guī)模由2005年的1084萬元增長到目前的3.3億元。
十余年間，徐維存習(xí)慣了在支局工作，習(xí)慣了在支局生活。早上7點(diǎn)前到崗，晚上8點(diǎn)后才離開，有時(shí)一忙起來就忘了回家的時(shí)間，他每天在單位的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在家的時(shí)間。用他的話說：“齊橋支局就是我陣地，這里就是我的家?！?/p>
時(shí)刻在線為客戶服務(wù)
“老徐，我這‘掃碼付’怎么收不到款了呢？”中午時(shí)分，齊橋村好再來超市李老板給徐維存打來電話?！袄侠?，你別急，我5分鐘后到你店里?！睊鞌嚯娫?，徐維存放下手里的碗筷，匆匆趕往李老板的超市。像這樣的情景太多了，連徐維存自己都數(shù)不清究竟處理了多少件。無論事大事小，只要是客戶有需求，他都會(huì)第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
徐維存要求齊橋支局員工將打牢客戶基礎(chǔ)作為一項(xiàng)長期工作來抓，每逢重要節(jié)日，他都帶著員工對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪和維護(hù)。一個(gè)電話的問候、一杯熱水的溫暖、一個(gè)甜美的微笑，在不經(jīng)意間讓客戶感到郵政的親切關(guān)懷。無論客戶有什么疑問，他們隨叫隨到；無論客戶有什么需求，他們?nèi)σ愿啊＞瓦@樣，齊橋支局員工把客戶基礎(chǔ)打得既扎實(shí)又牢固。每次支局里有爆點(diǎn)活動(dòng)，老客戶都會(huì)帶著新客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以老帶新的良性循環(huán)。
在一次走訪中，恰巧趕上齊橋村的劉大姐家搬運(yùn)家具，徐維存二話沒說脫下外套就幫著搬起了家具。他一邊忙著，一邊和劉大姐拉家常，臨走的時(shí)候，徐維存的襯衣被汗水浸濕了，身上、手上全都是土?！敖裉於嗵澯心銕兔Γ覀儾拍苓@么快搬完。中午留下來吃了飯?jiān)僮呗铩！薄安挥茫@點(diǎn)兒小事不算啥，我還得再轉(zhuǎn)幾家客戶。”一回生二回熟，后來徐維存才知道，劉大姐家在市里做生意，收入還不錯(cuò)。每次來到齊橋村走訪，徐維存都會(huì)在劉大姐家坐上一會(huì)兒，嘮嘮嗑，給她講講郵政的優(yōu)勢(shì)、介紹一些暢銷的理財(cái)產(chǎn)品。一來二去，徐維存成了她家的?？?，隨著劉大姐對(duì)郵政的了解進(jìn)一步加深，她陸續(xù)將上百萬元存款轉(zhuǎn)到了齊橋支局。
飯桌上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
徐維存對(duì)于郵政的熱愛深深影響了家里的一雙兒女：“小時(shí)候，我覺得我爸穿郵政制服的時(shí)候是最帥的，而且同學(xué)們都特別期待我爸去學(xué)校送信送包裹?！爆F(xiàn)如今，閨女和兒子都進(jìn)入郵政工作，他們以父親為榜樣，扎實(shí)工作，努力奮進(jìn)，在工作崗位上都做出了優(yōu)異成績。
“爸，您給我點(diǎn)撥點(diǎn)撥，最近為啥我這業(yè)務(wù)量增長不上去了呢？”在徐維存家的飯桌上，類似的業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)常出現(xiàn)，家庭聚會(huì)也常常演變成業(yè)務(wù)討論會(huì)，飯菜熱了一遍又一遍，他們的話題卻始終如一。漸漸地，這成了一種習(xí)慣，也成了徐維存家里的一種特殊的家庭氛圍。
談及對(duì)子女的期待，徐維存注視著墻上的全家福說道：“希望他們一直熱愛這份工作，能在崗位上發(fā)揮出自己最大的能量，為企業(yè)、也為他自己拼一拼、搏一搏?！?/p>
心血、汗水、辛勞和對(duì)工作的熱忱，換來了一項(xiàng)又一項(xiàng)榮譽(yù)，換來了同事對(duì)他的肯定、客戶對(duì)他的認(rèn)可、子女對(duì)他的敬佩。但徐維存認(rèn)為，這所有的成績只屬于過去，在未來的工作中，他將始終保持一顆感恩的心，繼續(xù)在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，與企業(yè)同舟共濟(jì)，榮辱與共。
徐維存（右）耐心給客戶介紹業(yè)務(wù)。