干出精彩
——陜西平利縣農(nóng)村郵政代辦所提升普遍服務(wù)能力的微觀察“三年多來，我開辦的業(yè)務(wù)由最初的收投包裹、助農(nóng)取款、代繳話費(fèi)，發(fā)展到網(wǎng)上代購、代辦車險(xiǎn)等，全靠郵政指導(dǎo)有方、支撐到位，村民在這里辦業(yè)務(wù)有多方便，我就有多開心！”近日，談起提升普遍服務(wù)能力，陜西省平利縣西河鎮(zhèn)郵政代辦所負(fù)責(zé)人汪濤感慨良多。西河鎮(zhèn)代辦所開辦于2015年，作為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)，身處陜南山區(qū)的偏遠(yuǎn)地理環(huán)境，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，為農(nóng)村郵政代辦所摸索出一條發(fā)展之路，受到各級(jí)相關(guān)部門的關(guān)注并予以肯定。
服務(wù)優(yōu)起來
“我先來你這里辦幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，再到鎮(zhèn)上去趕早集?！?月20日一大早，話音未落，村民徐為平來到西河鎮(zhèn)代辦所，將一包茶葉從塑料袋掏出來，準(zhǔn)備寄給遠(yuǎn)方的朋友。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徐為平開起了微店，雖然生意算不上有多好，但幾乎天天有進(jìn)賬，他為此喜出望外。同時(shí)，徐為平不僅給手機(jī)充了100元話費(fèi)，還利用助農(nóng)取款設(shè)備取到了1000元現(xiàn)金。“現(xiàn)在比以前方便多了，我不用往縣城跑遠(yuǎn)路了?！毙鞛槠讲唤麨槲骱渔?zhèn)代辦所提供的服務(wù)豎起了大拇指。一年多來，西河鎮(zhèn)代辦所共為105人辦理了網(wǎng)上繳話費(fèi)業(yè)務(wù)，繳費(fèi)金額達(dá)6000余元。
“1萬元備用金是我提前預(yù)備好的，咋樣方便村民就咋樣來?！闭f起助農(nóng)取款，汪濤娓娓道來。自從這項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦以來，經(jīng)常有村民要轉(zhuǎn)賬或提取現(xiàn)金。資金不夠怎么辦，汪濤和家人商量，由自己出資先行墊付?！白鲞@件事兒沒有一分錢回報(bào)，是在履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，但幫助他人就是一種幸福。”汪濤說到這兒，顯露著一臉的喜悅。2018年，該代辦所共辦理助農(nóng)取款、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)215筆，金額達(dá)377304元。在今年取消商易通業(yè)務(wù)后，代辦所又大力發(fā)展各類簡易險(xiǎn)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)短板，極大地方便了村民的資金往來，滿足了人民群眾對(duì)美好生活的向往。
“這就是我的‘信息員’‘指導(dǎo)員’和‘儲(chǔ)蓄員’?！蔽鲏未迦M村民魏亮種植香菇已經(jīng)多年，以菇型圓整、菌膜緊包、色澤潔白而受青睞。由于自然地理環(huán)境和交通運(yùn)輸能力的限制，魏亮的香菇一直處于滯銷狀態(tài)，他成了“端著金碗討飯”的人。西河鎮(zhèn)代辦所從幫助農(nóng)戶找銷路為突破口，承諾在助農(nóng)取款、寄遞服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳上給予大力支持，讓香菇“走”出山溝溝、“奔”向百姓的餐桌。
以精準(zhǔn)扶貧為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)想得到種植戶的歡迎和信賴，汪濤更是東奔西跑、忙前忙后，為種植戶送去脫貧政策、種植技術(shù)及銷售信息，同時(shí)不斷提供資金往來的方便?！敖衲晡乙獱幦≡卩]政搭建的寄遞平臺(tái)上，寄出更多的香菇。”魏亮已經(jīng)在為“寄遞大忙”蓄勢以待。
包裹造起來
“臘肉不但能郵寄，還不用跑到縣城，真是省事兒又方便！”早晨7點(diǎn)多，梅子園村九組村民王前安手提一掛臘肉來到西河鎮(zhèn)代辦所，抱著試試看的態(tài)度，看能不能就近把東西寄出去。出乎意料的是，雖然還不到上班時(shí)間，代辦所已經(jīng)開始營業(yè)，汪濤熱情地接待了他。
“資費(fèi)計(jì)收是我遇到的第一個(gè)難題，因?yàn)橘Y費(fèi)準(zhǔn)不準(zhǔn)決定能否取信于民。”汪濤說，“當(dāng)初資源配置不全，我時(shí)常感到力不從心，只好求助他人來計(jì)算資費(fèi)?！庇捎诖k所沒有上郵政電子化系統(tǒng)，收寄的包裹不是要平利縣郵政分公司營業(yè)部幫助計(jì)費(fèi)，就是要向臨近的長安、太平或洛河等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)求助。上班時(shí)間還好說，可這里的村民辦業(yè)務(wù)，不是來得早就是來得晚，等不及的人不是到縣城去辦業(yè)務(wù)，就是先回家再跑來一趟。如何解決這個(gè)問題，汪濤在平利縣分公司的協(xié)助下，用智能手機(jī)下載安裝了手機(jī)郵局，難題迎刃而解。
“我前天下午寄的包裹，今天走到哪兒了？兒媳馬上要生孩子了，那可是我采到的用于產(chǎn)后恢復(fù)最好的草藥啊！”西壩村衛(wèi)生室醫(yī)生曹毅顯得有些焦急。汪濤打開手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，這里不僅有郵件傳遞詳情，還能查到郵編，更重要的是查到包裹資費(fèi)信息，與使用郵政電子化系統(tǒng)一樣方便。
“你這里還有竹筍嗎？我要寄兩袋?！币咽?0點(diǎn)多了，西壩村二組村民陳永蘭打來電話?！澳闵缘葧?huì)兒，我馬上就來?！眲偠松贤盹埖耐魸畔铝送肟辍楸阌诖迕裼绵]，汪濤在代辦所醒目處公布自己的電話號(hào)碼，承諾隨叫隨到。好在陳永蘭家離代辦所不遠(yuǎn)，在查看了竹筍質(zhì)量后，汪濤當(dāng)即幫陳永蘭把竹筍就地打包，寄給外地好友。
自村民到代辦所收寄包裹成為習(xí)慣后，汪濤于去年置辦了食品真空包裝機(jī)，收購當(dāng)?shù)仵r竹筍，開始了“造包”活動(dòng)。僅僅1個(gè)多月，200袋鮮竹筍就銷售一空。2018年，西河鎮(zhèn)代辦所收寄包裹1120件，投遞包裹10188件。
業(yè)務(wù)火起來
“我在‘郵掌柜’系統(tǒng)下單定購的衣服三天就到手，款式質(zhì)量都很好，價(jià)廉又方便！”石梁溝村村民楊德美說，“原先買件衣服，不是上縣城就是到鎮(zhèn)里，不跑幾十里辦不成事，如今在家門口的代辦所，敲敲鍵盤就能搞定?！苯柚]政搭建的購物平臺(tái)，代辦所盡量方便村民購物，服務(wù)百姓的幸福生活。
“臨潼的石榴就是甜，不信你嘗一嘗?！蔽鲏未逡唤M村民楊居珍打開包裹，讓前來辦理業(yè)務(wù)的村民“嘗鮮”。西河鎮(zhèn)代辦所向村民宣傳網(wǎng)購業(yè)務(wù)，主推“陜西郵政精準(zhǔn)扶貧精品店鋪”展示的商品。在改變了購物方式的年輕人帶動(dòng)下，不僅新鮮有機(jī)白水紅富士蘋果、薰衣草香洗衣粉走進(jìn)村民的家庭，就連內(nèi)蒙古的土豆、河北趙縣的雪梨也陸續(xù)“走”上了村民的餐桌。一年多來，該代辦所共為村民代辦網(wǎng)絡(luò)購物118筆，讓百姓不出村就能購買到自己心儀的商品。
“扶貧辦等著要資料，還必須配照片，不然的話得不到扶貧款?！蔽鲏未迦M村民葉世耀拿著在代辦所打印出的照片向扶貧辦走去。怎樣才能增加代辦所的人流量，為推介郵政業(yè)務(wù)吸引人脈，汪濤通過走訪，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上只有一個(gè)打字復(fù)印社，如果這個(gè)店的主人不在家或機(jī)器出現(xiàn)故障，村民不是要跑到縣城就是要跑到緊鄰的壩河鎮(zhèn)，一趟沒有幾十公里回不來。困則思變，變則能通。汪濤買回設(shè)備，把照片沖印、數(shù)碼照片打印、打字復(fù)印、掃描傳真等便民服務(wù)疊加到代辦所。不會(huì)這些操作，想出去學(xué)習(xí)，可代辦所就她一個(gè)人，不能離開。那一段時(shí)間，代辦所的燈常常亮到天明。汪濤通過深夜觀看網(wǎng)絡(luò)視頻反復(fù)練習(xí)，終于掌握了操作要領(lǐng)。自此，來代辦所的人逐漸多了。西河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長楊友軍稱贊說：“郵政代辦所為民服務(wù)新舉措，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)提供了基礎(chǔ)性支持。”
“沒想到這里也可以買到車險(xiǎn)，不用我們?cè)倥艿狡渌胤搅恕！痹诖k所打印了建房合同的西壩村二組村民謝俊愉快地為自己的轎車購買了車險(xiǎn)。代辦所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是這樣在不斷的人流中宣傳擴(kuò)大。
不斷壯大，干出精彩，才能為民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！這就是西河鎮(zhèn)代辦所給我們帶來的啟示。
代辦所工作人員汪濤（右）耐心為村民提供郵政服務(wù)。