整合資源 吸引關(guān)注
——山東省聊城市分公司運營集郵網(wǎng)廳側(cè)記“集郵網(wǎng)廳產(chǎn)品更新及時，促銷活動也多，注冊成為會員后就可以登錄購買，通過網(wǎng)銀、支付寶、微信均可付款，非常便利，發(fā)貨也比較及時?！?月16日，山東省聊城市集郵愛好者李女士登錄中國郵政集郵網(wǎng)上營業(yè)廳，購買了一本《福豬納吉春》生肖大版郵冊。
基于全國集郵愛好者規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)的線上平臺，聊城市郵政分公司將線上銷售作為調(diào)整集郵業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)的基本模式和有效抓手，按照“打造亮點、用心維護、注重體驗、突出關(guān)鍵”的工作思路，創(chuàng)新工作舉措，用心運營平臺，集郵網(wǎng)廳運營成效顯著。2018年，聊城市分公司完成集郵業(yè)務(wù)收入2319萬元，超計劃完成242萬元，其中網(wǎng)廳線上銷售812萬元，列山東省郵政分公司第一位。
潛心數(shù)據(jù)做文章
“王叔您好，我們集郵網(wǎng)廳新上了一款《己亥年》郵票金，現(xiàn)在正在預(yù)售，您感興趣的話可以了解一下?！?018年12月29日，聊城市大樓支局營業(yè)員程霞打通集郵愛好者王先生的電話，向他介紹新款郵品。王先生曾經(jīng)在集郵網(wǎng)廳上購買集郵品，程霞根據(jù)網(wǎng)廳的后臺銷售數(shù)據(jù)，對客戶進行精準營銷?！耙话阍诰W(wǎng)廳購買過郵票的客戶大多是集郵愛好者，向他們推介新的郵品成功率更高一些?！背滔颊f道。
2018年，集郵網(wǎng)廳聊城專區(qū)共計購買人次達9100人次，客戶數(shù)為7830余名，遍及全國31個?。▍^(qū)、市），如何讓他們持續(xù)通過集郵網(wǎng)廳購買郵品，是亟須解決的課題。
“客戶在哪里，市場就在哪里”。聊城市分公司充分利用后臺數(shù)據(jù)，整合集郵網(wǎng)廳集藏客戶資源，把線上聚集的客戶作為營銷的重心和主要陣地?！拔覀兏鶕?jù)集郵網(wǎng)廳銷售記錄，逐一添加客戶為微信好友，并建立微信群，每當新的產(chǎn)品上線時，我們就將鏈接發(fā)到微信群里，告知每一位客戶?！奔]與文化傳媒部戶玫瓊說道。
2017年9月，山東省臨沂市的一位網(wǎng)廳客戶通過集郵網(wǎng)廳聊城專區(qū)購買《鑿空之旅》張騫四連體郵冊5本，合計下單金額2340元。聊城市分公司分析下單數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)該客戶對四連體系列郵票很感興趣，便打電話向客戶推薦《民族脊梁》郵票珍藏冊。該客戶一次性下單5套，實現(xiàn)銷售額13400元。2018年初，該客戶主動聯(lián)系聊城市分公司，購買了第一套四連體郵票——《上海世博會》四連體郵票。
聊城市分公司還積極整合金融、稅務(wù)、報刊、電商、包裹等客戶資源，讓其關(guān)注集郵網(wǎng)廳，成為集藏愛好者，為規(guī)模化開展線上營銷打下堅實基礎(chǔ)。
創(chuàng)新活動聚人氣
“集郵網(wǎng)廳是全國最具權(quán)威性的官方網(wǎng)上新郵產(chǎn)品銷售平臺，促銷活動多，我經(jīng)常光顧?！绷某谴髮W一位學生說道。這位學生從2016年開始接觸集郵網(wǎng)廳，堅持購買每年發(fā)行的生肖郵票金和生肖郵品進行收藏。
聊城市分公司打造縣級、市級、省級“微信公眾號+微信社群+微信朋友圈”模式，實時配合線上營銷活動，吸引了眾多集郵愛好者的參與。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，該分公司根據(jù)線上平臺集藏特點，提前15天推送產(chǎn)品上架進行預(yù)售，并在集郵網(wǎng)廳首頁設(shè)置預(yù)售專區(qū)，以提升預(yù)售效果。聊城市分公司通過線上預(yù)售的元宵節(jié)、丹青畫語、激情夏至、愛情鳥系列主題郵品，實現(xiàn)預(yù)售額60余萬元。同時，全年不間斷開展特色活動，如特供品搖號活動、滿額贈、返現(xiàn)、秒殺、包郵、雙倍積分等，吸引了網(wǎng)廳1000余位客戶重復(fù)購買聊城專區(qū)產(chǎn)品。該分公司還通過聊城集郵、聊城郵政、山東郵政等微信公眾號持續(xù)推送微信推文宣傳，通過聊城新聞網(wǎng)、魯網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布首發(fā)活動新聞訊息，通過聊城廣播電臺、聊城電視臺、《聊城日報》等媒體提升集郵網(wǎng)廳知名度和影響力，為線上銷售營造良好的氛圍。
瞄準熱點下功夫
“金庸郵折已經(jīng)售罄，真是先到先得啊?！崩钕壬墙鹩姑裕鞠胪ㄟ^集郵網(wǎng)廳購買金庸郵折作為紀念，可沒有想到還是手慢了，心中不免有些遺憾。
“熱點也是銷售點，只有抓住客戶心理，開展熱點郵品銷售，才能實現(xiàn)集郵網(wǎng)廳引流?！奔]與文化傳媒部副經(jīng)理官瑞榮說道。
聊城市分公司結(jié)合集郵網(wǎng)廳客戶集藏特點，量身定制了以新郵產(chǎn)品、熱點郵品為主，庫存經(jīng)濟實惠郵品和市購熱點商品為輔的產(chǎn)品營銷策略，熱點題材產(chǎn)品突出抓時點、抓規(guī)模。該分公司利用戊戌年生肖郵票發(fā)行時機，提前預(yù)售系列生肖產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售額504萬元；預(yù)售《厲害了我的國》等政治題材郵品，實現(xiàn)預(yù)售額31萬元；利用紀念幣密集發(fā)行產(chǎn)生的社會影響力，預(yù)售“和”字幣、“?！弊謳诺揉]幣類產(chǎn)品，實現(xiàn)預(yù)售額22萬元。同時，該分公司以“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)“全民瘋搶”為契機，采取返現(xiàn)、滿贈等網(wǎng)廳首頁促銷活動，收到了較好的效果。
“開展網(wǎng)廳銷售就要掌握網(wǎng)廳運營規(guī)則，關(guān)鍵是要學會引流，尤其是在新郵預(yù)訂和生肖郵票預(yù)售期間，吸引更多的集郵愛好者關(guān)注集郵網(wǎng)廳，才能實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的良好效果。”聊城市分公司副總經(jīng)理李勇林說道。