全面構(gòu)建立標(biāo)對標(biāo)達(dá)標(biāo)體系切實做到降本提質(zhì)增效
11月26日，中國郵政集團(tuán)公司董事長、黨組書記劉愛力一行到山東調(diào)研，先后來到濟(jì)南市郵政分公司電商產(chǎn)業(yè)園、濟(jì)南郵區(qū)中心局和省郵政分公司運營管理中心調(diào)研指導(dǎo)工作，詳細(xì)詢問和了解產(chǎn)業(yè)園建設(shè)運營情況、郵件處理和指揮調(diào)度情況、山東郵政金融智能云平臺和微商城系統(tǒng)運行等情況，并與一線員工深入交流。
在分別聽取山東省郵政分公司和郵儲銀行山東省分行的工作匯報后，劉愛力對山東郵政和山東省分行改革發(fā)展工作給予充分肯定。劉愛力指出，山東省分公司始終堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，在重點業(yè)務(wù)拓展、重要環(huán)節(jié)管控上思路清晰，措施有力，普遍服務(wù)和平信條碼化成效顯著，企業(yè)利潤持續(xù)增長，工作可圈可點，成績令人振奮。特別是濟(jì)南郵區(qū)中心局推行“7S”現(xiàn)場管理，生產(chǎn)現(xiàn)場井井有條、干凈整潔、運行有序，推行時限質(zhì)量管理“六十三”法則，有具體舉措，有過程管理，有實際效果，多項指標(biāo)位居全國郵政第一。山東省分行諸多工作走在了全行前列，旺季營銷六項指標(biāo)排全行第一位，取得的成績符合山東作為人口大省、經(jīng)濟(jì)大省、農(nóng)業(yè)大省的地位，一些好的管理方式、措施值得在全行業(yè)推廣。
對山東郵銀下一步工作，劉愛力提出如下要求：
一是堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是國有企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)所在、規(guī)律所在、生產(chǎn)力所在，是我國國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢所在，更是做強做優(yōu)做大中國郵政的根本政治保證。要準(zhǔn)確把握新時代黨的建設(shè)的總要求，增強政治擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚我們黨“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，夯實黨建根基，將基層黨組織建設(shè)成為攻堅克難的堡壘、團(tuán)結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校，打造成為關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏的基本隊伍，堅決把上級各項決策部署貫徹落實到郵政改革發(fā)展之中，以黨建帶動工作的全面提升。
二是按照行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律來運營企業(yè)，做到降本提質(zhì)增效。要認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記“投資有回報、產(chǎn)品有市場、企業(yè)有利潤、員工有收入、政府有稅收、環(huán)境有改善”的要求，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，做到先立標(biāo)，再對標(biāo)，再達(dá)標(biāo)。首先要多角度立標(biāo)。要從四個方面立標(biāo)：一是要從客戶的視角來立標(biāo)，以客戶為中心，面向客戶需求，提供最具性價比的產(chǎn)品和服務(wù)；二是要從競爭的視角來立標(biāo)，跳出郵政看行業(yè)、看競爭對手，比效率、比效益、比品質(zhì)，建立起我們的競爭優(yōu)勢；三是要從行業(yè)最佳實踐的視角來立標(biāo)，用發(fā)展的眼光、工匠精神，不斷改進(jìn)各項工作，持續(xù)完善郵政信息平臺、大數(shù)據(jù)平臺和各類業(yè)務(wù)平臺，努力做到行業(yè)最優(yōu)；四是要從自我提升的視角來立標(biāo)，“茍日新、日日新、又日新”，要不斷審視、盡快解決企業(yè)自身存在的問題，力爭每一天都有新變化，每一天都有新提升，實現(xiàn)自我完善，自我超越，不斷推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。其次要全面對標(biāo)。要堅持問題導(dǎo)向，以競爭對手為鏡，以最佳實踐為鏡，加強與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)、內(nèi)部先進(jìn)單位全業(yè)務(wù)、全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的對標(biāo)，找出問題、找準(zhǔn)差距，有針對性地提出改進(jìn)措施。最后要努力達(dá)標(biāo)。要全面審視企業(yè)內(nèi)部要素資源，明確改進(jìn)策略和創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化流程，整合全網(wǎng)資源，補短板、強弱項、固優(yōu)勢，努力達(dá)標(biāo)，提高企業(yè)核心競爭力，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。
三是堅持做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，以服務(wù)換人心贏客戶。普遍服務(wù)是郵政的“根”，要始終牢記“人民郵政為人民”的宗旨，提高政治站位、政治擔(dān)當(dāng)，忠實履行政治責(zé)任、社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把以人民為中心的發(fā)展思想真正融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，滲透到生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，落實到干部職工行動中，堅守職能定位，聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷提升郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的能力和水平，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。客戶是郵政的“本”，丟掉了客戶，就丟掉了市場，丟掉了郵政生存的基礎(chǔ)。要始終以客戶需求為中心，以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為出發(fā)點，站在客戶的角度，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)、提升客戶體驗，滿足客戶多樣化、個性化的消費需求。
四是整合資源通力協(xié)作，做強做優(yōu)做大中國郵政。要深刻認(rèn)識協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢，高度重視郵銀協(xié)作，構(gòu)建完善協(xié)同發(fā)展機制，確保郵銀各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化寄遞翼改革，敢于提出新問題，理出新思路，找準(zhǔn)新方法，融合融合再融合、協(xié)同協(xié)同再協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢，共享資源，提升質(zhì)量和效益，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益“1+1>2”、成本費用“1+1<2”，做強做優(yōu)做大寄遞業(yè)務(wù)，當(dāng)好快遞物流領(lǐng)域的國家隊。
五是相時而動順勢而為，主動應(yīng)對信息化和大數(shù)據(jù)帶來的變革。要重視數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)時代，數(shù)據(jù)是重要的無形資產(chǎn)。要依托金融智能云平臺現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，努力豐富客戶屬性，完善客戶信息，做好客戶畫像，以大數(shù)據(jù)為指導(dǎo)做好精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)走訪、精準(zhǔn)營銷，用好大數(shù)據(jù)工具，抓好客戶資源復(fù)用。要加快金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。要積極轉(zhuǎn)變思維，主動應(yīng)對行業(yè)變化，認(rèn)真研究手機銀行轉(zhuǎn)賬、支付電子化帶來的柜臺客流減少問題，加快金融網(wǎng)點輕型化、智能化、綜合化、精準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。要積極研討農(nóng)村電商發(fā)展模式。規(guī)模效益是電商平臺最明顯的特征。面對大型電商平臺的競爭，郵政要做農(nóng)村電商，一定要做好頂層設(shè)計，找到我們的優(yōu)勢在哪里、我們的盈利點是什么，因應(yīng)施策，培育郵政農(nóng)村電商特色和競爭力。要創(chuàng)造性地開展工作。要苦干、實干加慧干，要靠智慧、靠智能來管理，不斷創(chuàng)新、完善和推進(jìn)各項工作，在摸索中改善提升、在智慧中創(chuàng)新改變，推動中國郵政各項工作不斷提升。
針對山東省分行經(jīng)營發(fā)展，劉愛力特別指出，要圍繞“十要”，加快推動郵儲銀行持續(xù)健康發(fā)展。一要義無反顧地?fù)?dān)當(dāng)起中國郵政健康持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。要認(rèn)識到，郵銀雙方是一家，沒有郵政也就沒有郵儲銀行，沒有郵儲銀行的持續(xù)健康發(fā)展，中國郵政也將面臨當(dāng)前生存發(fā)展的問題，所以，郵儲銀行要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動高質(zhì)量發(fā)展，為中國郵政持續(xù)健康發(fā)展提供保障。二要充分認(rèn)識面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對新技術(shù)的變革和傳統(tǒng)模式下的生存空間擠壓，要見微知著、未雨綢繆、高瞻遠(yuǎn)矚，順應(yīng)新技術(shù)變革趨勢、我國城鎮(zhèn)化趨勢、行業(yè)競爭態(tài)勢，積極應(yīng)對銀行業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境。三要支持民營企業(yè)發(fā)展。落實習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神，將支持民營企業(yè)發(fā)展作為新的業(yè)務(wù)增長點，拿出具體措施，擔(dān)當(dāng)起國家賦予的責(zé)任。四要加大對公業(yè)務(wù)市場拓展力度。對公業(yè)務(wù)具有穩(wěn)定、長期、規(guī)模大的特點，要擴大對公業(yè)務(wù)規(guī)模，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低發(fā)展成本，提高收入利潤率。五要提升存貸比，降低成本收入比。通過兩項指標(biāo)的一升一降，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益。六要加大中間業(yè)務(wù)開拓力度。通過不斷增加信用卡等中間業(yè)務(wù)投入，擴大中間業(yè)務(wù)收入占比。七要堅決防范系統(tǒng)性風(fēng)險。強化對行業(yè)規(guī)律、價值規(guī)律、市場規(guī)律的研究，平衡不良率、信貸規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，做到適度風(fēng)險管理，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。八要加大協(xié)同發(fā)展力度。主動增強郵銀雙方在客戶資源、數(shù)據(jù)庫等方面的協(xié)同，以協(xié)同提升競爭優(yōu)勢。九要加強精細(xì)管理、精確管理、精益管理。要通過數(shù)據(jù)、案例、大數(shù)據(jù)畫像來實現(xiàn)精益管理，提升效率，降低成本，提升效益。十要夯實管理基礎(chǔ)。從流程、管理手段、IT工具、人員專業(yè)能力等方面來防范風(fēng)險，強化管理效果?！踔袤A