點亮員工的“心燈”
——廣東東莞市城區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實“找到每一位員工內(nèi)心的火種，然后點燃它，讓它散發(fā)出最燦爛的光芒。”身處廣東省東莞市城區(qū)郵政分公司，常能聽到這樣一句話。在這里，網(wǎng)點收入任務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的，是員工自己要求的；在這里，藏龍臥虎，有文藝、體育特長的員工比比皆是，他們利用工作之余，在網(wǎng)點為客戶的子女開設(shè)各種課程……這里的員工都說：“工作和生活在這樣的大家庭，幸福指數(shù)非常高！”
近幾年，該分公司在員工中大力強(qiáng)化責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識和加強(qiáng)培養(yǎng)教育，通過“點燈工程”喚醒和激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛能，在管理方式上推行“放管服”改革，優(yōu)化完善員工干事創(chuàng)業(yè)的成才環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部營造了百花齊放促發(fā)展、健康快樂享生活的生動發(fā)展局面。
“點燈”激發(fā)內(nèi)生動力
“通過責(zé)任意識激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)生動力，通過培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識提升團(tuán)隊的素養(yǎng)水平，通過榜樣力量帶動團(tuán)隊的進(jìn)取心，通過營造員工家庭氛圍引領(lǐng)打造幸福價值體系，這4點構(gòu)成了城區(qū)分公司的團(tuán)隊文化?！痹摲止究偨?jīng)理顏麗平介紹說。
在城區(qū)分公司，每一位員工心中都時刻謹(jǐn)記“三層責(zé)任意識”，即上對父母、中對自己、下對子女負(fù)責(zé)。年底，每位員工都會收到一張專屬的年度工資分析表，員工的收入構(gòu)成情況、收入排名情況一目了然。今年初，城區(qū)分公司引入“GROW”管理模型，根據(jù)模型，要求每位員工將個人及家庭的收入支出計劃與業(yè)務(wù)績效掛勾進(jìn)行評估，然后自行申報任務(wù)，再由團(tuán)隊評估匯總上報上級單位?！皥F(tuán)隊自己報的年度收入計劃，與我們計劃下達(dá)的任務(wù)基本吻合，有些甚至更高?！鳖侞惼叫老驳乇硎?，通過“GROW”管理模式，員工目標(biāo)感和責(zé)任意識被充分激活，個人價值追求、家庭責(zé)任擔(dān)當(dāng)與企業(yè)目標(biāo)牢牢地黏合在了一起。
學(xué)習(xí)文化是城區(qū)分公司的典型文化。2017年，該分公司內(nèi)部組織培訓(xùn)43次，660人次參訓(xùn)。今年又啟動了“每月共讀一本書”活動，截至目前，已組織管理團(tuán)隊閱讀了《人生效率手冊》《高績效教練》等十幾本書，該分公司領(lǐng)導(dǎo)的筆記本上詳細(xì)記錄著每位管理人員的讀書體會和工作實踐的評價打分情況。
榮譽(yù)體系的構(gòu)建讓榜樣文化在城區(qū)分公司得到傳承。近幾年，在認(rèn)真開展向全行業(yè)先進(jìn)集體和人物學(xué)習(xí)活動的同時，該分公司也選樹了自己的2名先進(jìn)員工，用身邊的故事帶動身邊人。而每年年終評比表彰，除了業(yè)績指標(biāo)，該分公司還根據(jù)員工的特點，評選各式親民榮譽(yù)榜，“金牌導(dǎo)師”“笑笑小天使”“質(zhì)量牛人”“創(chuàng)意達(dá)人”“華麗轉(zhuǎn)身”等獎項，獲獎員工占全體員工的四分之一。表彰先進(jìn)，同時鼓勵個性，城區(qū)分公司通過榮譽(yù)榜形成百花齊放、健康多元的價值生態(tài)體系。
家庭文化也是其特色所在。該分公司每年都會舉辦員工家屬聚餐及表彰活動，在家屬中評選“最美媽媽”“最帥爸爸”，感謝家屬對郵政工作的支持。員工子女如獲得“三好學(xué)生”榮譽(yù)，該分公司便給予其200元讀書卡的獎勵，對高考取得優(yōu)異成績的員工子女，該分公司還進(jìn)行慰問座談，組織子女教育專題講座，并不定期向員工推薦兒童教育書籍。
“放管服”培育創(chuàng)業(yè)土壤
在具體的管理方式上，城區(qū)分公司將工作重點放在了簡政放權(quán)、創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù)上，最大限度地保障基層營銷崗位員工能夠放開手腳拼市場。
“放”。城區(qū)分公司對網(wǎng)點實行完全自主化經(jīng)營，網(wǎng)點年初自行上報任務(wù)計劃，自行決定營銷活動的開展、營銷費用的使用，網(wǎng)點主任在經(jīng)營發(fā)展權(quán)、財權(quán)、人事權(quán)、考核分配權(quán)等方面基本自主，優(yōu)秀的網(wǎng)點主任還具備網(wǎng)點員工的優(yōu)先選擇權(quán)?！笆聦嵶C明，放權(quán)后，基層網(wǎng)點的發(fā)展自覺度更高了，不唯任務(wù)唯市場，更加關(guān)注高效和長效業(yè)務(wù)發(fā)展。并且，2018年各網(wǎng)點營銷費用的使用進(jìn)度比往年控制得更好?！鳖侞惼秸f。
“管”?！胺艡?quán)并不等于‘懶政’，只是將很多需要事先審批的環(huán)節(jié)放到了事中監(jiān)督、事后監(jiān)管。”辦公室主任藍(lán)莉衡說。城區(qū)分公司對過程管控有7張表，包括業(yè)務(wù)差錯表、重點項目跟進(jìn)表、績效提升表、目標(biāo)管控表等。事后監(jiān)管包括及時監(jiān)控基層的業(yè)務(wù)進(jìn)度指標(biāo)、網(wǎng)點收入分配方案等，并通過橫縱向?qū)Ρ燃皶r發(fā)現(xiàn)問題，做糾偏處理。
“服”。城區(qū)分公司的管理部門做好服務(wù)支撐工作，將企業(yè)員工視為“內(nèi)部大客戶”，并明確“一線員工為客戶服務(wù)”“中層干部為一線員工服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)為中層干部服務(wù)”的三級服務(wù)理念。如基層班組在工作中有任何問題，發(fā)布到工作群組中，管理人員必須責(zé)任包干，實行“T+1”處理回饋機(jī)制，能當(dāng)場解決問題的絕不拖延；要求各班組每天必須為每位員工準(zhǔn)備水果，為加班、外拓員工提供糖水或者點心。
發(fā)揮個性構(gòu)建幸福企業(yè)
上下同欲，點燃每位員工的內(nèi)心激情，構(gòu)建積極向上的文化氛圍和寬松開明的管理生態(tài)，讓員工從被動式工作到主動式工作，這種理念催生了城區(qū)分公司員工吃苦耐勞的奮斗精神、無窮無盡的創(chuàng)新活力和創(chuàng)收動力。
事實證明，只要動能足，方法無窮盡。在客戶服務(wù)方面，基層網(wǎng)點冬季為水果批發(fā)市場送湯圓、為快遞小哥送姜茶；夏季為的士司機(jī)免費續(xù)水。大客戶到網(wǎng)點有自己的專屬茶杯……各網(wǎng)點每月自主策劃客戶俱樂部、客戶徒步、客戶義診、大客戶尊享會等豐富多彩的活動。2016年開始，城區(qū)分公司各網(wǎng)點開辦暑期培訓(xùn)班，免費為客戶子女提供形式多樣的課程。今年，該分公司開設(shè)的培訓(xùn)班就有書法、少兒繪畫、樂器、羽毛球、小小銀行家等6個，培訓(xùn)老師全部由具備相應(yīng)特長的基層員工擔(dān)任。
城區(qū)分公司特別關(guān)注員工的個性和特長發(fā)揮，在這種文化的引導(dǎo)下，員工隊伍人才濟(jì)濟(jì)，各具特色。
下橋儲蓄網(wǎng)點主任鄭海玲有體育特長、桑園營業(yè)所員工李堯錳在書法比賽上獲獎、2017年“最受歡迎大叔獎”獲得者黃沃光喜歡古典詩詞……豐富的人才結(jié)構(gòu)讓城區(qū)分公司企業(yè)文化活動格外創(chuàng)意橫生、豐富多彩。半年榮譽(yù)表彰、季度慰問活動、每月爭先評比、每周五總結(jié)和慶?；顒涌偸歉栉柰瑧c，歡歌笑語，大家都認(rèn)識到，企業(yè)在為自己搭建一個既能賺錢養(yǎng)家又能展示才華的舞臺。
據(jù)統(tǒng)計，2013年以來，城區(qū)分公司勞轉(zhuǎn)聘員工達(dá)53人，近3年累計有15名員工成為“五星級”員工，這兩項指標(biāo)均排名東莞郵政榜首；近兩年員工離職率均低于5%；2013~2017年，該分公司總收入年均增長16.5%，金融收入年均增長24.8%。
城區(qū)分公司通過一番作為，讓大家看到了文化的力量。