管戶“神器”顯威
“你好，請(qǐng)問(wèn)跨行轉(zhuǎn)賬多長(zhǎng)時(shí)間能到賬？”
“建議您開通手機(jī)銀行，跨行轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬而且不收手續(xù)費(fèi)，關(guān)鍵是很方便?！?/p>
“真的呀，那我下午去辦，謝謝你??！”
午休時(shí)間，河南省新鄉(xiāng)市輝縣市郵政分公司北云門支局儲(chǔ)蓄柜員平丹丹在微信中耐心回答客戶的問(wèn)題。
儲(chǔ)蓄柜員連成霞說(shuō)：“下午我也約了一個(gè)客戶來(lái)存錢呢，他是我的B類客戶，前幾天我給他發(fā)了咱的理財(cái)業(yè)務(wù)介紹，他很感興趣，準(zhǔn)備來(lái)找我辦‘日日升’呢！”
支局長(zhǎng)師瑞莉看到大家興致很高，趁機(jī)鼓勵(lì)大家說(shuō)：“我看通過(guò)分戶管戶APP，大家的管戶總資產(chǎn)都在逐步提升，希望大家繼續(xù)努力，用好咱的管戶‘神器’?！?/p>
近年來(lái)，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，為適應(yīng)客戶對(duì)金融服務(wù)的新需要，4月份，新鄉(xiāng)市分公司組織信息技術(shù)人員研究開發(fā)了分戶管戶APP，6月在全市各網(wǎng)點(diǎn)推廣運(yùn)行。截至7月底，全市郵政營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、支局經(jīng)理等人員的管戶數(shù)量已達(dá)49.5萬(wàn)戶，已加微信好友28.5萬(wàn)戶，客戶資產(chǎn)新增1.58億元。
小應(yīng)用 大作用
為了做好分戶管戶工作，新鄉(xiāng)市分公司為每位儲(chǔ)蓄柜員及大堂經(jīng)理配備了專用的管戶手機(jī)號(hào)，將每個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)一萬(wàn)元以上的客戶按照ABCD四類分配到每個(gè)人名下管理，并導(dǎo)入分戶管戶APP。
“我7月份的客戶資產(chǎn)凈增了228萬(wàn)元，可以在支局的獎(jiǎng)金池里多拿到500元，還有管戶資產(chǎn)提升獎(jiǎng)能拿1500元。這個(gè)月的工資比以前多了2000元。前幾天我給一個(gè)C類客戶推薦積分商城，他兌換了原陽(yáng)大米和湯鍋，看咱積分商城上還有那么多東西，就把他在其他銀行的錢也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了?！闭f(shuō)起管戶的效果，輝縣市東大街支局營(yíng)業(yè)員胡晨霞滔滔不絕。通過(guò)分戶管戶APP，可以看到每個(gè)管戶人員的管戶資產(chǎn)提升情況、微信好友添加情況、客戶積分結(jié)余及兌換情況等。結(jié)合郵樂新鄉(xiāng)館積分兌換商城，新鄉(xiāng)市分公司要求管戶人員根據(jù)客戶積分情況向客戶推薦兌換商品，引導(dǎo)客戶通過(guò)存款進(jìn)一步增加積分。
小細(xì)節(jié) 大服務(wù)
“現(xiàn)在郵政的服務(wù)比以前更好了。上個(gè)月我過(guò)生日，還收到了營(yíng)業(yè)員給我發(fā)的微信祝福，真的非常驚喜?！笨蛻舸夼吭诔菂^(qū)經(jīng)營(yíng)一家服裝店，平時(shí)的周轉(zhuǎn)資金都存在郵儲(chǔ)卡上。
為了給客戶提供更好的服務(wù)，新鄉(xiāng)市分公司對(duì)不同類別的客戶制定了不同的維護(hù)頻次和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)內(nèi)容包括積分兌換提醒、定期存款到期提醒、生日祝福、郵政活動(dòng)告知、養(yǎng)生類生活常識(shí)普及等。目的是進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，在小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是，通過(guò)分戶管戶APP，管戶人員對(duì)客戶的基本情況了然于胸，可以有針對(duì)性地向客戶提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。
小創(chuàng)新 大轉(zhuǎn)變
據(jù)新鄉(xiāng)市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理范濤介紹，目前，他們以添加客戶微信作為客戶維護(hù)的主要考核方式。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的引導(dǎo)，目前全市管戶人員的客戶（剔除65周歲以上）微信好友添加率均達(dá)到90%以上，維護(hù)率達(dá)到100%。
按照“分戶管戶，精準(zhǔn)客戶；分村入戶，尋找客戶”的整體思路，前不久，新鄉(xiāng)市分公司又在分戶管戶APP上加載了客戶走訪監(jiān)控功能，能夠有效反映支局人員外拓客戶的全過(guò)程，包括GPRS定位、走訪時(shí)間、搜集的新客戶信息等，然后再將新客戶納入個(gè)人管戶范圍，這樣就實(shí)現(xiàn)了“管老戶+找新戶”的全功能客戶管控。
其實(shí)，分戶管戶APP只是新鄉(xiāng)市分公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的舉措之一。近年來(lái)，新鄉(xiāng)市分公司深入實(shí)施信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，不斷嘗試創(chuàng)新，先后開發(fā)了客戶開發(fā)、渠道平臺(tái)、業(yè)務(wù)宣傳與拓展、內(nèi)部管理等四大類30多個(gè)信息系統(tǒng)，應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，并于去年獲得了交通運(yùn)輸部企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)、集團(tuán)公司科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)、河南郵政企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，以科技創(chuàng)新加快轉(zhuǎn)型升級(jí)在新鄉(xiāng)郵政取得了實(shí)實(shí)在在的成效?！躐T亞磊