聚焦市場 聚力發(fā)展
——四川成都郵政提升攬收能力側(cè)記今年以來，四川省成都市郵政分公司以散件市場和中小微客戶為目標，著力推進營攬投能力提升及渠道多元化建設工作，有效推動了包裹快遞業(yè)務發(fā)展。截至8月底，成都市分公司營攬投人員及代攬投點共攬收郵件36萬余件。
激發(fā)投遞員活力
投遞員直接對接客戶，是營攬投環(huán)節(jié)中的主力軍。成都市分公司分管包裹快遞業(yè)務的負責人說：“我們的投遞員以前主要精力都在投遞工作上，相對來說缺少營銷經(jīng)驗，如何讓他們活躍起來，是我們營攬投工作需要攻破的難點。”
為了攻克這個難點，成都市分公司組織安排了一系列培訓課程，從措施理解、營銷技巧、服務理念上幫助投遞員轉(zhuǎn)變觀念，并編寫散件攬收成功營銷案例供投遞員學習?！肮窘M織的培訓對我來說還是很有用的，以前投遞的時候我跟客戶交流很少，現(xiàn)在會跟客戶多聊幾句，介紹我們的攬收業(yè)務。”連續(xù)4個月獲得攬收標兵稱號、月均攬收收入超過4000元的投遞員張曉星說。
據(jù)了解，成都市分公司投遞局制定了一系列獎勵措施。針對班組，每周評選攬收收入排在前3名的隊伍，頒發(fā)流動紅旗和給予現(xiàn)金獎勵；針對個人，每月向攬收收入排在前10名的投遞員授予攬收標兵稱號，并給予現(xiàn)金獎勵。和悅路營攬投部的秦娜，連續(xù)兩個月被評為攬收標兵。她說：“這些實實在在的獎勵讓我工作更有動力，現(xiàn)在我每天上班想的就是努力攬收郵件?！痹谑蟹止敬罅ν七M營攬投一體化后，秦娜除注重攬收散件外，還拿著名片挨家挨戶地向道段上的商家進行宣傳，她還將道段上的幾個代投點發(fā)展成為代攬投點，為促進攬收創(chuàng)造了更多的機會。
一系列激勵措施讓投遞員們充滿工作激情，而現(xiàn)實存在的問題也依然充滿挑戰(zhàn)。針對部分散件包裹信息錄入不準確的問題，成都市分公司投遞局仔細分析原因后，研發(fā)了一套散件攬收輔助系統(tǒng)，投遞員錄入郵件信息時可以自動與郵政名址系統(tǒng)進行匹配，保證了散件包裹及時出口，進一步提升了客戶的用郵體驗。
專攻重點市場
為了拓展散件攬收業(yè)務，成都市分公司組建了一支100人的投遞隊伍——“夢之隊”，專攻重點目標市場，實行定點定向的專項投遞和攬收。
成都市分公司以校園、園區(qū)、大型市場、重點小區(qū)和寫字樓等區(qū)域作為重點目標市場，摸排選定了100個目標地點，選拔了100名業(yè)務和營銷能力強的投遞員，將這100個人與100個地點進行合理配置，使他們在實現(xiàn)上門定點定向投遞的基礎上，對目標市場及周邊區(qū)域進行郵件攬收。
尚都廣場、九龍廣場和中環(huán)廣場是成都市分公司最先確定的3個定點攬投點。這3個點都位于成都繁華的市中心，是服裝批發(fā)與零售市場，有大量的寄遞需求。同時，這3個點的投遞壓力也相對較大，以前每日投遞郵件就耗去投遞員大部分精力，基本無暇顧及攬收。為此，成都市分公司首先以這3個點為試點，安排了“夢之隊”投遞員入駐，目前每個點日均攬收郵件20件左右。
成華區(qū)投遞分局的投遞員張偉也是“夢之隊”的一員，他負責的區(qū)域內(nèi)有辦公單位、電商公司及物業(yè)公司。自7月1日“夢之隊”全面到位以來，張偉除了在日常工作中宣傳業(yè)務，還時常利用休息時間攬收郵件。他先后開發(fā)了3家小型電商公司和2家單位，在投遞過程中還與客戶建立了聯(lián)系，客戶有寄遞需求時都會聯(lián)系張偉上門收寄。截至8月底，張偉已攬收郵件1800多件。
“我們把‘夢之隊’看作投遞隊伍的尖刀班、突擊隊，希望他們能起到模范帶頭作用，帶動更多的投遞員積極攬收?！背啥际蟹止就哆f局業(yè)務部經(jīng)理劉云說。
拓展代攬投點
除從投遞員手中簽收包裹外，如今，代攬投點也成為不少上班族的選擇，靈活的取件時間不僅為客戶提供了便利，也在一定程度上減輕了投遞員的壓力。
郫都區(qū)郵政分公司在安靖鎮(zhèn)建設的一個包裹代投點毗鄰海霸王西部食品物流園區(qū)，早前為了完成投遞工作，該代投點的承包人還自己請人進行投遞。成都市分公司實行代投點可以攬收郵件的措施后，這家代投點積極向前來取件的客戶和周圍商戶推介寄遞業(yè)務，從代投點轉(zhuǎn)變?yōu)榇鷶埻饵c。目前，該攬投點日均攬收快遞包裹200件左右。
今年以來，成都市分公司大力拓展代攬投點，為營攬投工作提供更多支撐力量。該分公司將大學院校、重點小區(qū)、商務樓群、產(chǎn)業(yè)集群市場和工業(yè)園區(qū)等作為重點拓展區(qū)域，計劃今年再建4000個代攬投點，將其服務覆蓋率從25%提升至50%以上。截至8月底，成都市分公司已建代攬投點3700多個。
現(xiàn)在，成都市分公司每天都會在微信群中通報代攬收點渠道的攬收情況。該分公司還計劃選取200個具有較大攬收潛力且攬投效果佳的代攬投點，在硬件配置及店面建設上給予支持，將其打造成標準店?！半m然新建代攬投點還要有一個培育的過程，但是發(fā)展前景看好?！背啥际蟹止具\營管理部負責渠道拓展工作的成衛(wèi)東說。