浙江省分行為“最多跑一次”打call
“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府貫徹落實(shí)中央全面深化改革的重大決策部署，也是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)體現(xiàn)。在“最多跑一次”改革的撬動(dòng)與引領(lǐng)下，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，緊緊圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)的發(fā)展定位，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)改革向金融領(lǐng)域拓展延伸。
聚焦鄉(xiāng)村振興
助力“三農(nóng)”服務(wù)“不用跑”
浙江省分行通過(guò)信用村建設(shè)實(shí)現(xiàn)送貸下鄉(xiāng)，在農(nóng)村地區(qū)打造“銀村合作、整村授信”的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化產(chǎn)品要素和業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，改善農(nóng)村融資環(huán)境。信用村內(nèi)貸款采取集中調(diào)查、集中授信的模式，運(yùn)用移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為客戶開辦借記卡、受理貸款申請(qǐng)資料，將金融服務(wù)送上門的同時(shí)，掌握客戶“硬數(shù)據(jù)”和“軟信息”，緩解信息不對(duì)稱，有效降低信用風(fēng)險(xiǎn)。截至6月末，分行轄內(nèi)信用村建設(shè)達(dá)到1500個(gè)，累計(jì)發(fā)放信用村鎮(zhèn)建設(shè)小額貸款33.4億元，服務(wù)信用戶25000余戶，貸款結(jié)余13.8億元。
為提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)的可獲得性，浙江省分行針對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體推出家庭農(nóng)場(chǎng)貸款、農(nóng)民專業(yè)合作社貸款等，累計(jì)服務(wù)客戶近1.2萬(wàn)戶，發(fā)放貸款38億余元；在郵儲(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)率先推出“掌柜貸”服務(wù)，通過(guò)對(duì)接郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，打破信息孤島，拓展農(nóng)村電商客戶融資渠道，“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，真正實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、審批、發(fā)放全流程線上無(wú)紙化操作，提升服務(wù)效率；創(chuàng)新研發(fā)美麗鄉(xiāng)村農(nóng)房建設(shè)貸款，滿足農(nóng)民改善居住需求，助力浙江美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；推出小額社保貸業(yè)務(wù)，助力解決失地農(nóng)民的養(yǎng)老問(wèn)題。近年來(lái)，該分行網(wǎng)貸類和效率提升類產(chǎn)品增值迅速。截至6月末，E捷貸（小額和個(gè)商）業(yè)務(wù)結(jié)余突破11億元，本年凈增7.9億元；本年網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)支用3.39萬(wàn)筆，金額為38.46億元，為去年同期的近4倍。
浙江省分行還發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，解決金融服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。該分行轄內(nèi)擁有1300余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、3700臺(tái)自助設(shè)備，其中80%以上的網(wǎng)點(diǎn)、70%以上的ATM、80%以上的離行式自助銀行分布在縣及縣以下區(qū)域；此外還設(shè)立了43個(gè)金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)、3600余個(gè)銀行卡助農(nóng)取款點(diǎn)。該分行充分利用傳統(tǒng)物理渠道優(yōu)勢(shì)，持續(xù)做好存取款、結(jié)算和代收付等基礎(chǔ)金融服務(wù)，進(jìn)一步深化農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”工程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1~6月，該分行共代收付社保、新農(nóng)保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等各類款項(xiàng)和電費(fèi)、電信通信費(fèi)等各類公共事業(yè)費(fèi)近650億元。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
助力中小企業(yè)“加速跑”
浙江省分行以“3個(gè)工作日完成企業(yè)開戶”為目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)流程，完善開戶體驗(yàn)。企業(yè)客戶可通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)開戶申請(qǐng)預(yù)約，按照辦理通知單提示內(nèi)容準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)開戶資料，足不出戶完成開戶第一步。
同時(shí)，浙江省分行開展公司結(jié)算業(yè)務(wù)單證優(yōu)化工作，簡(jiǎn)化客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫內(nèi)容，避免客戶多次填單、多次簽章，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶僅簽署一份申請(qǐng)或協(xié)議，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。在落實(shí)賬戶實(shí)名制和受益所有權(quán)識(shí)別要求的前提下，轄內(nèi)分行積極探索加快開戶資料審核的有效途徑：臺(tái)州市分行積極試點(diǎn)企業(yè)基本存款賬戶取消核準(zhǔn)工作；溫州、衢州市分行實(shí)現(xiàn)核準(zhǔn)類賬戶報(bào)送影像傳輸，壓縮資料傳遞時(shí)間。各分行在客戶提交的開戶資料齊全合規(guī)的前提下，從受理客戶開戶申請(qǐng)至開戶完成返回開戶資料，原則上2個(gè)工作日內(nèi)完成。此外，簡(jiǎn)化核準(zhǔn)類賬戶開立流程，所有開戶資料提交及相關(guān)手續(xù)應(yīng)在預(yù)開戶環(huán)節(jié)完成，賬戶正式開立時(shí)無(wú)須客戶再次臨柜，提供開戶許可證郵寄模式，實(shí)現(xiàn)核準(zhǔn)類賬戶“最多跑一次”。
為降低企業(yè)時(shí)間成本，浙江省分行通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化冗余環(huán)節(jié)、探索差異化審查審批模式、統(tǒng)一前后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)偏好、加強(qiáng)全流程時(shí)效管理等措施，提升業(yè)務(wù)處理時(shí)效，壓縮信貸獲得時(shí)間。該分行持續(xù)推動(dòng)信貸工廠建設(shè)，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，降低了溝通成本，提高了工作質(zhì)量和效率；建立“一問(wèn)到底”文化，實(shí)行審查問(wèn)題“一單制”，優(yōu)化和改進(jìn)提問(wèn)的方式、方法；優(yōu)化審批授權(quán)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提升了轄內(nèi)大部分分行的審批權(quán)，有效提升全轄審批效率；優(yōu)化審批模式，在個(gè)別市分行試點(diǎn)實(shí)行小額貸款審查審批合一模式，有效滿足區(qū)域重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；建立健全信貸綠色通道機(jī)制，有效滿足加急業(yè)務(wù)的特殊需求。
推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型
助力社區(qū)金融“便捷跑”
浙江省分行積極響應(yīng)浙江省政府非稅收入接入統(tǒng)一公共支付平臺(tái)線上線下一體化收繳改革，推進(jìn)統(tǒng)一公共支付平臺(tái)應(yīng)用擴(kuò)面，并在金華市開展試點(diǎn)，于2016年9月上線柜面渠道、12月上線自助終端渠道。浙江省分行將全面推廣財(cái)政統(tǒng)一公共支付平臺(tái)作為全省重點(diǎn)項(xiàng)目，積極宣傳、推動(dòng)轄內(nèi)各縣市分支行營(yíng)銷取得當(dāng)?shù)亟尤胭Y格，截至8月底已有44個(gè)縣市支行獲得資格并成功加入統(tǒng)一公共支付平臺(tái)。統(tǒng)一公共支付平臺(tái)的上線大大簡(jiǎn)化了群眾繳費(fèi)流程，突破了定點(diǎn)繳費(fèi)的局限性，讓百姓在家門口就可即時(shí)繳費(fèi)。
該分行還積極配合浙江省高級(jí)人民法院智能化試點(diǎn)工作，轄內(nèi)部分支行開展平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行網(wǎng)上辦理司法查詢、凍結(jié)、扣劃試點(diǎn)工作，積極響應(yīng)“最多跑一次”改革精神，延伸服務(wù)觸角。
為暢通信息渠道，浙江省分行建設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)智能管理平臺(tái)、“郵易付”生活服務(wù)平臺(tái)、“郵儲(chǔ)銀行浙江分行”微信公眾號(hào)等多個(gè)線上平臺(tái)，將最新服務(wù)指南、動(dòng)態(tài)咨詢、產(chǎn)品信息等實(shí)時(shí)推送，成為客戶的“口袋銀行”，使其在跑銀行前做到心中有數(shù)；通過(guò)深入社區(qū)、市場(chǎng)、企業(yè)等方式，開展金融知識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等宣傳，依托信息技術(shù)設(shè)備，接受業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)咨詢、受理或辦理，建立面對(duì)面溝通平臺(tái)，成為客戶的“專屬銀行”，為客戶至網(wǎng)點(diǎn)接受金融服務(wù)做好前站準(zhǔn)備?！蹶愖渝?/p>