郵政微信平臺(tái)為公益添磚加瓦
“我的這個(gè)點(diǎn)子能讓郵政更好地服務(wù)公益活動(dòng)，也有助于綠色郵政行動(dòng)和美麗中國的建設(shè)?！边@是廣東省廣州市郵政分公司客戶服務(wù)中心客服專員杜子文對在集團(tuán)公司“提創(chuàng)意、爭創(chuàng)新”活動(dòng)中獲得了金點(diǎn)子、他所提出的“讓公益走進(jìn)郵政微信平臺(tái)帶出新發(fā)展路向”項(xiàng)目的自我評(píng)價(jià)。
作為客服專員，杜子文經(jīng)常接到客戶來電咨詢郵政“愛心包裹”業(yè)務(wù)。作為百年企業(yè)的中國郵政，網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，覆蓋全國、聯(lián)通世界，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)，通信能力強(qiáng)、技術(shù)裝備水平高、業(yè)務(wù)經(jīng)營工作成效顯著、服務(wù)水平不斷提高、對外合作交流日益增強(qiáng)，在杜子文看來，郵政完全有能力服務(wù)公益事業(yè)，而郵政企業(yè)客戶在使用郵政服務(wù)時(shí)也可以關(guān)注郵政公益活動(dòng)，并投身到公益活動(dòng)中，兩者是相輔相成的。
如何讓郵政企業(yè)開展公益活動(dòng)更成功呢？杜子文注意到微信平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信如今已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)8.06億戶，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個(gè)，廣告收入增至36.79億元，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。“如果郵政企業(yè)在微信平臺(tái)開展公益活動(dòng)，微信平臺(tái)推送郵政企業(yè)的公眾號(hào)，無論客戶是否使用過郵政服務(wù)，都會(huì)關(guān)注到郵政的公益活動(dòng)，使用郵政服務(wù)或產(chǎn)品還可以積分，用積分兌換公益產(chǎn)品，讓客戶在消費(fèi)的同時(shí)，也能幫助弱勢人群?！倍抛游恼f，“郵政還可以通過微信平臺(tái)，與其他公益組織一起共同開展公益活動(dòng)，為公益事業(yè)添磚加瓦?！?/p>
杜子文的想法已經(jīng)在廣州市分公司變成了現(xiàn)實(shí)。去年，廣州市分公司通過“微寄遞”小程序上線“日行一善公益捐衣”活動(dòng)，這是該分公司首次嘗試通過微信平臺(tái)探索公益服務(wù)之路，市民可以隨時(shí)隨地通過“微寄遞”微信號(hào)下單，預(yù)約投遞員上門攬收舊衣服，或者使用附近“蜜蜂箱”（智能包裹柜）進(jìn)行公益捐衣。這項(xiàng)服務(wù)借助微信平臺(tái)小程序，讓市民日常公益捐衣、捐書、獻(xiàn)愛心更方便，更有效提高“蜜蜂箱”使用率，使郵政寄遞服務(wù)更多元化。“中國每年產(chǎn)生廢舊紡織品2600萬噸，而綜合利用率還不到10%，通過公益平臺(tái)讓每一件閑置紡織品都物盡其用，而郵政就是連接市民與公益平臺(tái)的重要紐帶，我也整理了家里閑置的衣物，通過‘微寄遞’小程序把閑置的衣物捐出來，為公益事業(yè)作貢獻(xiàn)。”杜子文說。
對于郵政企業(yè)未來公益發(fā)展，杜子文有自己的設(shè)想：“我們郵政企業(yè)可以與專業(yè)的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)郵政自身發(fā)展需求，為企業(yè)制定系統(tǒng)、個(gè)性的公益計(jì)劃與營銷策略，將企業(yè)公益諸多內(nèi)容規(guī)范化、制度化，兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與社會(huì)效益，為企業(yè)樹立良好公益形象，帶動(dòng)自身品牌效應(yīng)?！?/p>